我们要在这个冬天练好内功提升创作的综合实力，这就是我今天的主题。设计的外延包括设计的服务，就是我们如何从前期一直到后期来很有效的配合开发商以及其他的相关单位做好这个服务；还包括设计管理。

按照服务行业的特性，服务企业要想获得竞争优势，对自己的服务作出评价是必须的。只有创造机制和手段对服务结果进行评价﹑衡量和改善，服务企业才能发展。客户的满意度是在过程中形成的，因此服务的一个重要工作就是：如何让客户在服务的过程中发挥积极作用。