有时候，我真不敢相信2009年是紧接着2008年的，按正常的逻辑这两个年份之间至少也应该隔个三五年，估计再有想象力的编剧也不敢胡编乱造这么大起大落吊诡激荡的电视连续剧，但这就是2009年，这一年我们都慢慢明白了这是一个被的时代，我们被高速，被上学，被看病，被买房，所以连激荡到不可思议的日子都这么被过去了。

按照服务行业的特性，服务企业要想获得竞争优势，对自己的服务作出评价是必须的。只有创造机制和手段对服务结果进行评价﹑衡量和改善，服务企业才能发展。客户的满意度是在过程中形成的，因此服务的一个重要工作就是：如何让客户在服务的过程中发挥积极作用。

商业地产的设计从来就不只是设计问题，这是一个服务产业链的问题，在商业地产的开发过程中，有几件事情是最为重要的，一是精确的商业定位，二是运营模式的选择与确立，三是设计本身。