又是一年315。
过往的一年房地产行业总体还算平稳，但也发生了一些在圈内刷屏甚至于出圈刷屏的危机事件。
炸天团对这些事件进行盘点，希望在“好事不出门、坏事传千里”的当下，让房企履行其社会责任，也给行业一点警醒。
01
M的置业的贵阳倒塌事故
2019年10月28日4点20分，贵阳观山湖区M的置业广场，正在施工的地下停车场发生垮塌事故。
当时工地上岗14人，3人逃出、1人被迅速救起，10人被困失联。
事故发生后，M的置业与施工方中建二局全力配合政府救援，至次日凌晨3点，失联的10人全部被找到，8人死亡，2人受伤。
29日上午，M的置业发出道歉声明，称生命安全高于一切，现已责令项目全面停工，全面排查安全隐患。
不过，外界对事故发生后的道歉、声明、赔偿、停工等并不买账。
对事故发生原因，也质疑是M的接手后更改项目规划所致，特别是在项目已经开工打桩的情况下，地下面积再改成地下三层，难度系数更会增加。
之后的调查结果也论证了这个观点：
该项目在局部设计、施工和管理方面都可能存在漏洞；尤其是在高周转压力下，施工方在混凝土尚未达到养护龄期的情况下，就对肥槽进行回填，从而导致了悲剧的发生。
继而，M的置业陷入了一场大规模的公众危机。
“发展太快总要付出血的代价”、“M的就是哪个行业发展快就往哪发展的企业”、“利欲太重、人命太轻”是外界对此事件的最多评价。
炸天团点评：
房地产行业在发展过程中，应该多一些对生命的重视和对规则的敬畏。从今往后，希望“提质降速”不再是一句口号，而是实实在在的行动。
02
Z骏的南昌塌陷事件
2019年8月1日，Z骏南昌雍景湾项目尚未交付的地下室车库顶板发生局部塌陷。
据当地媒体报道，坍塌时间发生在凌晨4时20分，未造成人员伤亡。
在Z骏的官方通报里，塌陷区域面积达500㎡，但随后南昌县住建局质安建站出来打脸，称Z骏雍景湾地库塌陷面积实际超过1000㎡。
经过一段时间的详细调查，最专业最权威的结果显示：
Z骏·雍景湾承建商的确存在墙(柱)、梁板混凝土强度存在不满足设计要求，墙钢筋间距与板钢筋间距合格率偏低、个别板厚及梁高不满足设计要求等偷工减料的情况。
坍塌发生后，该项目的业主自发成立了相关微信群，对后续质量情况进行跟踪。
Z骏南昌也承担起了相应的责任，给出了三种解决方案，包括退房、补偿1000元/㎡，以及按违约交房时间赔偿业主利息，表示将对已购房的业主负责到底。
炸天团点评：
从2018年中山W科发生塌陷以来，无梁楼盖屡出事故，给行业敲响了安全警钟。
另一方面，资本都是逐利的，在地价高居不下，房价又不能上涨，甚至限价的情况下，开发商降标减配保利润的做法，使得最后吃亏往往是买房的老百姓。
2019年12月中旬，R创郑州某员工把购房者说是狗的言论，引发了众怒。12月9日，郑州人民的微信群、朋友圈都在流传一个爆炸性的消息：管南R创某盘降价销售后，其价格将比区域内其他竞品少出4700元/㎡左右。郑州人民为此沸腾了！10日早晨，他们一窝蜂往项目售楼处跑，甚至不惜违停、不惜花费大半天时间排队去了解该项目。然而，一番折腾下来，除了给项目留下了个人信息，“哪栋楼要卖，卖什么价位，什么时候卖”没人知晓，只能回去等通知。随后，R创郑州某员工“自古套路得人心，不要把购房者当人看，一降价他们就像狗一样屁颠屁颠跑来”等言论被截屏传出。1000万郑州人民发现自己彻彻底底被R创的营销套路后，恼羞成怒，在多家媒体跟进后，R创郑州的营销套路被全国人民熟知。然而，R创郑州对于这场闹剧拒不承认，他们发声明澄清，某员工的侮辱性语言系截图伪造，最后报警请求公安机关追查不法分子。12月12日，R创郑州在微信朋友圈进行第二轮造势。“预计价位在11000以下，晚上10点出价格开抢”的消息，引发购房者再次出动。最后，交警出动维持交通、民警出动维持治安，报备的16000多组客户在寒风中苦等了3个小时的结果是：只推出了300套房源，且价位并不便宜，该项目最后卖了115套。之后，R创郑州开始给被价格寒了心的中介暖心，称将有更低价的加推房源，让他们在朋友圈进行第三轮造势。有购房者称，在这个世界上走过的最长的路，就是R创的套路。不过所谓黑红黑红，一番举动，R创郑州的名声算是打出去了！2019年9月15日，L地武汉国际理想城第四期一名女业主因精装房变“惊装房”、新房变“水房”坐在房间里痛哭。据悉，这个项目业主全款预交的明明是2000元/㎡的精装修费用，结果收房时发现：地板凹凸不平、墙面渗水、厨房和卫生间的墙面空鼓、抽油烟机轰鸣、卫生间门关不上、门框严重磨损、门锁无法正常开关等等。并且，按照规定的交房流程，缴费结束、合同签了，基本上就没有回旋的空间了。之后有媒体爆出，L地武汉的业主之所以不敢维权，是因为基本上每个项目交房现场，都会请来大批黑衣人坐镇，防止业主闹事维权。事情在网络上发酵几天后，L地武汉国际理想城回应称：社交网络上出现了关于L地的不实言论，虽然网络上宣传单图片大部分属实，但均为极个别现象。
L地已经做出了整改，同时要求发布不实言论者停止违法行为，否则L地将保留追究相关人员违法的权利。
好在，在最后的三方会议中，L地武汉承诺对相关问题进行整改，至此，业主的诉求也都得到了回应和满足。2019年对于L地武汉来说是个水逆之年，哭女维权、强迫员工买房、第一高楼停工事件等，都引发了不少非议。
2019年7月3日，上海警方正式通报王某华因猥亵9岁女童被拘留。王某华事件的严重性，不仅在于其名下X城的规模体量与负债规模，更在于涉及人性底线的公众话题。并且事件的恶劣程度，致使在风暴中心的X城无论是从哪个方面回应都是错。也就是说，一些公关危机事件的常用手法，如承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行权威定调等在这个事件面前都通通失效了。消息一经曝出，X城系港股上市公司X城发展和X城悦立即跳水， 7月4日A股开盘，X城控股无悬念跌停。在舆论场对王某华口诛笔伐之时，X城发布道歉声明，并迅速更换董事长，将X城与王某华切割。之后，王某松临危受命，带领X城展开一系列自救行动，如断臂求生缓解现金流危机、稳定高管团队、用毫无粉饰性的又拿得出手的半年报示诚、对外释放信诚稳定的信号等等。克而瑞榜单显示，2019年X城依然保住了前十的位置。王某华事件来势汹汹的危机背后，主要在于道德层面而非经济层面。所以X城在应对危机时，走的是完全切割王某华事件进行自我品牌修复的路径，因此在熬过了资金链危机后，也就实现了反弹。2019年，一向以品质著称的L湖也遭遇了业主维权。8月26日，在L湖香港业绩发布会上，一名长沙的业主在会场哽咽质问吴某军：您是不是已经知道L湖在长沙是维权的代名词？
您知不知道L湖的新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分？
我听说您是因为买了房子不满意，所以创建了L湖。但是我不知道为什么会成这个样子？
事后，有媒体爆出这是长沙L湖水晶郦城部分业主因不满开发商“高价低配、霸王调侃”进行维权。自身确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，对相关问题具有不可推卸的责任。L湖将在满足国家规范的前提下，肉眼可见的瑕疵，会进行维修到位，业主入住后也会提供相关售后服务。同时，L湖称已经向业绩会上的业主道歉，双方已达成谅解。业主维权之路，向来艰辛。事情发生后，像L湖这般诚恳的了解他们的诉求，并好好解决，才是此类危机事件的正确打开方式。在开发商交付现场，人工湖的“湖”，有可能只是一个江湖传说。2019年11月7日，长沙B辰中央公园D区的业主兴冲冲前去收房时，被开发商的骚操作弄哭了。原来，远看“小桥流水”的“水”是开发商将塑胶地面刷成蓝色后就成了人工湖。而这，只是该小区诸多问题的冰山一角，据业主汇总，B辰中央公园的问题多达五大类，16项共性问题。如：安全问题，人车不分流，大门没有设置无障碍通道等；
质量问题，房屋存在开裂、漏水、空鼓等，卫生间未预留排气口等；
此外，还有虚假宣传，配套设施不到位，违反合同契约等。
事后，B辰实业承诺，将对业主提出的质量问题进行选择性整改。2019年，房地产行业因项目质量问题维权四起。水能载舟亦能覆舟，互联网时代，品质太差，开发商真的很难走远。
2019年9月20日，YG城集团江苏区域公司发布这样一则通告：却被爆料称，疑似YG城江苏区域4名领导白天团建后，晚上精力旺盛组团嫖娼被警方人赃俱获。一石激起千层浪，相关网络截图和视频也一一爆出，太辣眼睛就不上图了。这四名员工是在云南旅游被抓的，不是网传的潥阳；
我们知道的也仅是他们因个人行为违反了治安规定被警方拘留，因涉及个人隐私，警方并没透露给我们具体被拘原因；
YG城对一切违法行为零容忍，已决定与这四名员工解除劳动合同关系，立即开除。
综上，你们传的“YG城江苏区域4名员工在江苏潥阳集体嫖娼被抓”，与我公司员工无关。
危机事件刷屏非常考验房企的公关能力，YG城一番操作下来，江苏区域4名员工是否因嫖娼被拘，如今也只有他们自己能回答了。
最后，我们回顾这些事件，并不是想再次揭开一些房企的伤疤，而是希望我们都能以过往为戒，真正重视过往存在的问题，一起推动房地产行业向好发展，并期待房企危机事件越来越少，最终赢得公众与购房者的尊重。
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