随着社会信息化、网络化、人工智能、大数据、物联网、区块链、智慧化等数字科技的纵深发展，人类社会进入了数字化时代，2019年我国数字经济总体规模超过35万亿元，数字经济已成为中国经济增长的新引擎。
数字经济的蓬勃发展，正在重构文化和旅游产业新格局。那么，进入数字文旅时代，如何打造文旅产业的创新商业模式？对此，曾国军教授和余构雄博士分享了他们的想法。 
在数字文旅时代下，科技改变文旅发展。在现代科技的推动下，各个产业边界逐渐模糊，文旅产业需要积极适应并创新商业玩法。
2020年突发的新冠疫情，全球旅游及出行市场陷入前所未有的停滞状态，游乐园、主题公园受到重创。但迪士尼主题公园并没消失在人们的视线中，反而越发活跃起来，这主要得益于互联网流媒体模式（也称“OTT”）的采用。根据用户付费方式不同，互联网流媒体可细分为订阅型视频点播、交易型视频点播和广告型视频点播三种商业模式。
迪士尼主题公园主要采取订阅型视频点播模式，该模式下的迪士尼具有家底雄厚、捆绑销售和用户粘性三大竞争优势，使得Disney+ 流媒体服务首日上线便创造了近500万下载量的佳绩，在全球非游戏App中排名第七，成为最受欢迎的流媒体应用之一，迪士尼的收入在2020年第一季度达到了13.26亿美元。
左手手握多个大IP，右手拥有庞大客户群体的迪士尼开启了互联网流媒体模式的新征程，虽然好莱坞传统业务在互联网流媒体下是否奏效还需要一些时间验证，但迪士尼流媒体模式，传达出的经验在于：丰富平台内容、提升受众跨度，开发原创项目、吸引各路粉丝，实施扩张战略、布局全球市场。
改革开放之后，我国的旅游业一直保持平稳较快增长，已经进入全民大众旅游时代，2019年旅游产业规模持续扩大，文旅产业消费需求达到了2.7万亿的规模。
表2 2019年主要旅游指标
面对如此庞大的市场需求及产业规模，特别是文旅产业全球化深入发展，文旅产业平台型数据链场景、数据链信息系统安全、网络交易等安全隐患逐渐显现，区块链技术的出现能完美地规避安全隐患，为文旅企业提供了新的商业模式。
“区块链+文旅”模式能推进文化和旅游的融合，优化整合文化旅游与相关产业的衔接，实现不同产业间资源和技术融汇贯通。首先，利用区块链去中心化，降低旅游企业和游客的成本。一方面，通过使用区块链智能合约灵活、安全、高效的零费用操作跨境支付，消灭旅游服务供应商的中介费、汇款费等成本。另一方面，旅游服务商、旅游者和第三方服务商通过区块链技术进行连接，直接节省了中介平台成本，提升交易效率。Travelkoin加密货币平台利用区块链技术，提供最新的支付方式，结束手续繁杂、成本较高的传统支付方式，旅游供应商通过Travelkoin的自定义智能合同，可以直接操作汇款，不需要再通过中间者来操作。
以窠浦城市链为代表的旅行应用，基于每个城市建立一个小中心，形成去大型中心化，构建遍布全球的小中心集群运营模式，达到减少交易环节、降低交易成本及提高交易效率的目的。
其次，借助区块链信息不可篡改、公开透明的特性，重建旅游市场信任机制。大数据杀熟、旅游景区竞价排名、价格欺诈、虚假宣传、产品服务掺水、隐性收费等不时刺激游客脆弱的神经。区块链平台通过加密算法、解密算法、时间戳等数学模型，建设无法篡改的分布式数据库，结合智能合约的支持，建立全新的诚信机制，任何不良行为都会被区块链记录，迫使旅游企业及从业人员提供诚信服务。乐鸥文旅平台利用Ethereum区块链技术，具备登记认证、信用评分、申诉仲裁等合约功能。游客在进行购买服务、对服务商进行评价、分享旅游心得等行为后，会自动执行对应的合约，触发对游客的综合打分。当发生交易纠纷时，游客可向组织发起申诉，组织随机筛选高质量的平台参与者（游客、旅游服务提供商、平台管理者）组成仲裁委员会，采用民主投票方式，解决争议。
此外，利用区块链强大技术整合能力，提升旅游体验。区块链能够整合不同产业为文旅服务，如实现快速身份验证、安全行李追踪以及防止航空公司超额预订等，保证游客的利益，带来更好旅游体验。新事物发展的道路通常是迂回曲折的，旅游行业沿袭多年的旧模式被推翻势必要经过一个曲折的过程。无论是Travelkoin加密货币平台、抑或区块链自游链，区块链+文旅各种模式仍处于起步阶段。未来迫切需要突破基础架构技术，实现区块链与文旅无缝对接；出台相关政策法规，加速区块链合规化；引领游客新消费观念，提升游客需求和认可。
当前正值文化与旅游融合发展，又处新冠疫情下的旅游寒冬，智慧化文旅应时应运而生。在智慧化文旅模式下，能最大程度满足游客的个性化需求，游客可以自主地通过专业的网络平台获取旅游信息、订制旅游计划、提前预订旅游行程中住宿、景区门票、餐饮等一切可以网络预订、支付的服务，大大节省了旅行中不必要的时间，同时优化游客旅游体验，提高旅游行业管理水平，实现旅游业的智慧式管理和运行。“一部手机游”模式是智慧化文旅模式的典型代表，该模式由政府引导，企业参与，市场主导，以数字科技为驱动，以目的地为核心，深耕目的地智慧服务，在各部门间实现信息资源传递，打通产业上游下游连通渠道的全域旅游数字生态共同体。
“一部手机游云南”已建成一个大数据中心、一个旅游综合管理平台和“游云南”App旅游综合服务平台，并在旅游资讯、实时景区直播、在线导览服务、旅游诚信体系、旅游投诉处理、旅游购物和退货机制、旅游交通服务、旅游互联网技术应用等8个方面，实现旅游全流程融合，助力云南构建数字文旅新生态，引领全国“一机游”模式创新发展，探索文旅新体验，推进新型基础设施建设。
尤其是新冠疫情暴发初期，滞留云南的武汉游客遇到居住困难等问题，通过“游云南”App求助，第二天云南旅游部门便发布服务信息，提供全省近200家安置酒店信息，安置游客4万余人；疫情期间，“一部手机游云南”通过“云直播”的形式，直击大型“海鸥吃播”现场、直播观看超萌国宝滇金丝猴、线上泼水节等活动，以最直观的方式诠释“云旅游”，助力疫后复苏。
黄花全域旅游是GVL怡境国际集团与清远英德黄花镇政府联手开发的智慧化文旅模式的典范。
怡境从建立信息共享系统着手，建立了“二十四驿”智慧平台。通过“二十四驿”，游客，管理者，景区服务商和当地村民四方主体得以共享旅游信息。解决游客从出游前、出游中和出游后的旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动等一站式服务。面向管理者和景区服务商，提供线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算等智慧服务。
随着信息技术的纵深发展，智慧化文旅模式将成为旅游市场上的主力军，改变传统旅游行业的 DNA，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，加速推动智慧文旅时代的到来。智慧化文旅的原动力在于旅游者行为模式和需求变化而引发的原有产业的升级，同时新一代信息技术也起到重要的引导和催化作用。推动智慧化文旅的长效发展，未来需要引进现代信息技术，提供前沿智慧旅游服务；打破行业技术壁垒，创新发展旅游新业态；深化规则和治理体系建设，规范新兴旅游经济的产业形态。
目前，随着大数据应用的逐渐普及，以及物联网、移动互联网和云计算等技术的快速发展，人工智能技术已经跨越了科学与应用之间的鸿沟，人工智能与文旅产业也已成功嫁接，两者的结合将迎来爆发式增长。首先，一些景区、博物馆、演艺场馆通过AR、VR提升游客体验。游客在虚拟的环境中实现对旅游目的地的游览。特别是加入一些优秀特效技术，让游客能够一次性游览不同季节的景区，享受跨时空美妙体验，给游客提供现实场景无法获得的深刻感受和多元体验。红旗渠是全国5A级景区，著名景点青年洞和“铁姑娘打钎”旧址已经实现5G信号覆盖，参观者佩戴VR眼镜，随时随地体验当年修渠的场景，仿佛回到那个激情岁月。
其次，部分旅游预订平台通过AR、VR实现在线选房。此外，一些旅行社提供全景VR沉浸式旅游体验，游客足不出户即可自由穿梭在世界各地，为游客出游前线路选择提供了一个更直观的途径。如携程旅游门店推出“VR+旅游”服务，让游客戴上VR眼镜看了实景再挑选下单。
人工智能技术能够发现游客需求，通过收集全球不同语言的数以亿计的旅行行业网页，基于游客以往的交通线路、交通类型选择、住宿餐饮信息、景区景点偏好、行程时间天数安排等信息，结合语义识别技术挖掘出游客出行结构化信息库，立即为游客做出最优线路推荐方案、最优费用推荐方案，为游客个性化定制旅游线路，供其出游决策提供参考。
穷游行程助手。为游客提供了几百万份行程，覆盖200多个国家的经典行程，支持一键复制行程、移动端随时编辑等功能。同时还具有创建行程功能，用行程助手选择自己要去的城市，将其中自己喜欢的景点、酒店、交通等等添加到行程，就可以智能规划自己的行程。旅游企业根据游客消费信息和出游习惯与偏好，对游客进行包括预订偏好、行为轨迹、逗留时间、刷卡消费、餐饮习惯等标签化区分，形成游客信息精准画像，捕捉并适配年轻人的旅行偏好，实现精准信息推送，精确命中游客需求，从而提升旅游营销效果。清明上河园景区。借助景区智慧旅游大数据平台，通过对游客来源、年龄结构、个人爱好等综合信息的分析，实现“游客精准画像”。通过实时掌握预售、预订信息，做到“先知先觉”，使景区的营销推广更有目的性、营销决策更有科学性、营销政策更有针对性、营销策划更有创意性、广告投放更有精准性。
人工智能技术已经成为了现代旅游业发展的重要引擎，并渗透在旅游行业的各个环节。需要认识到，尽管人工智能的发展为文旅行业带来了新的机遇，但在新热潮发展背后，还存在诸多待完善的地方。未来迫切需要完善政策支撑，培育市场主体；强化人工智能技术应用，实现文旅高度创新融合，推升和创新文旅新业态；推进文旅全链条服务，提供一站式智能服务。
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