围观保利、绿地的交房现场,确实被惊艳到了!
阅读:2084 2020-10-11

在国庆假期里,无论是外出旅游,还是回家探亲,相信大家嗑瓜子聊天时总会谈到自己的职业。


不谈不知道,一谈哭惨了。客服人惊讶的发现,原来自己在大多数人印象中,就是负责打电话、处理投诉的?


不少小伙伴纷纷吐槽“果然只有扫雷埋坑背锅的时候,才会想起客服”。


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云链君认为,在“交房必维权”的严峻形势下,客服除了参与前端的设计、营销、工程中,来保证项目品质,后端工作中也少不了客服人的身影,尤其在交付现场。


最近,云链君关注了保利华南、绿地两家房企的交房现场,发现一次完美交付的背后,客服人可谓呕心沥血,并总结了很多亮点,在此分享给大家。(戳此立即围观保利、绿地交房现场)


1

 客户最关心的,就是观感

--- 外立面 ---


随着大众审美需求不断提升,即使是刚需和改善性住房,购房者同样对外立面有所期待。从业主视角来看,楼栋外立面的美观度,是了解项目建筑品质的最好形式。


一般来说,越是简约的外立面,看上去越大气、档次越高。保利爱乐小镇项目外立面主要为米白色及灰色面砖,相比真石漆,经久耐用不易脱落,从远处看,给人一种高级感。


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绿地株洲城际空间站项目住宅建筑的立面造型在新亚洲主义风格的基础上经过提炼、简化、创新,体现经典的比例与建筑语汇的融合性和形象的标志性:


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---入户大堂 ---


公共空间大堂,如今已成为考量住宅档次的重要元素,影响着居住者归家的第一感觉。


绿地株洲城际空间站的项目社区大堂建面约200m²,增强了墙面的设计感和美感。以一道中式屏风将快递柜隐藏于后方,并打造专属会客厅,满足业主社交会客需要。


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考虑到业主工作劳累了一天,从社区入户大堂到楼栋入户大堂之间,将穿过绿意盎然的园林景观,起到舒缓心情的作用。


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(10月11日,我们将现场直播绿地此项目的精装交付品质,点击免费报名)


入户大堂除了美观外,也要兼顾服务功能。保利爱乐小镇对标星级酒店的接待服务,设置了迎宾岗位。


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配置门禁系统,需刷卡才能进入,保障业主安全。电梯旁的公告栏,张贴了楼栋管家联系方式、园区通知等最新消息。


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---园林景观 ---


漫步在保利爱乐小镇园区中,可以看到常绿遮阴的秋枫、仁面子,四季开花的凤凰木、黄花风铃木,还有丛生黄皮、杨梅、鸡蛋花作为中层观赏点。

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绿地打造的现代园林显得非常大气,全部采用成树的全冠移植,做到一步一景


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园区植物组团分为五个层次,通过对拨高的大乔、长绿的桂花、杨梅、橘子树,及不同形态的灌木组合、色彩斑斓的地被花卉进行多层次配置,形成丰富的视觉效果


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---户内 ---


最后来到业主最最最关心的户内,对于精装修项目,在业主没确认签字收楼前,工程和客服心总是悬着的。


2020年,在“全健康思维”战略下的全新产品技术体系下,绿地株洲城际空间站紧跟集团步伐,遵循“健康城区、健康社区、健康家居”三大健康体系要求,在株洲城际空间站项目进行全方位运用。满足家人对生活的所有期待以“全健康思维”,为更多居者带来全新的健康生活体验。


例如,智能门锁+防尘入户门密码、刷卡、钥匙、指纹四合一开锁方式,采用PE密封条,有效防止外界灰尘、异味、冷热气流、噪音由底缝进入室内 :

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据了解,户内所有装修都是根据绿地集团2.0健康宅技术标准”来执行,分别为“全屋净化、全屋安全、全屋智能、全屋颐养”


以全屋净化为例,在客餐厅交接处安装新风系统,整体过滤效率可达到良好水平


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厨房灶台下安装净水器,为业主提供高质量净水


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卧室户内门、卫生间与厨房柜体全部采用不低于国家一级标准的抗甲醛板材,木地板整体观感色泽均匀、扣条顺直


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墙面观感也很高:


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考虑到梅雨季节,在部分户型的卫生间设置电热毛巾架,可以快速烘干:


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2

  交付前的那些事儿

保利华南的项目,在交付前也进行了一系列的管理准备动作。


一方面,在交付前45天,保利爱乐小镇会落地交付专家岗制度。由项目负责人牵头组织召开交付启动会,策划交付全流程方案,成立交付中心、房修中心,动员项目经理、工程线、客关线、技术线、营销线、开发线、财务线、物业公司负责人全员参与交付活动,并成立交付现场专家服务岗,陪验人员解答不了的施工、维保、设计、物业类等专业问题,由专家服务岗上楼与客户一对一解答,从专业角度出发提供解决措施及方案;细心聆听业主的建议和意见,并进行总结和反思,优化产品与服务,切实提升客户满意度。


另一方面,保利华南还开展了“心系客户,向阳而生”的全员客服“向日葵行动”,通过打造首问责任制、客户深访制、“亲”听行动、全员交付等四大模块,实现了客户投诉事项的高效处理、了解客户的真实声音、重要事项落地情况可靠跟踪、项目自检、陪验服务完善落地。从项目前中后三个阶段为客户更好的服务体验,为顺利完美交付保驾护航。


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同时,为了保证良好的精装效果,保利华南还在交付前委托第三方进行房屋质量查验,为了让业主看到最为全面的产品细节,进行了360°户内精细化保洁,提供良好视觉体验。


吊装轨道的玻璃移门来分割厨房与客厅,炒菜时关上,避免油烟;平时拉开,可以扩充室内视觉感受:


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卫生间做干湿分区,打扫起来更容易:


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(戳此,10月11日带你走进保利、绿地项目交付现场,感受精装品质)


在这些举措落地后,保利华南在解决业主困惑和问题、聆听业主建议和意见上不断进步,优化产品和服务,也实实在在的提升了业主满意度和交房率。2020年,保利爱乐小镇项目的交楼率,从71%提升到了93%,到场收楼率稳定在了93%左右,实现了真正的优质交房。


3

 设置小惊喜,助力顺利交房

--- 现场包装 ---


绿地项目的交付现场,以蓝色调为主,“星交付,新美好”依旧是不变的主题。验房等待区与手续办理区均设于屋内,免去秋雨的侵扰。


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为让业主等待过程更加舒心,还有免费茶点不间断供应:

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因项目所在位置接临高铁站,特意在园区内以高铁票的样式定制超大立体牌,时尚潮流又温馨:


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业主回家后,还看到阳台上系着的中国结,从远处看,喜气洋洋:


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保利华南的项目则是延用了红色作为主色调,悬挂红灯笼,沿着园区路道铺设红地毯,让业主停下忙碌的脚步,提前感受一番社区美景。


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入户楼栋大堂挂有对联,不少业主看了已是满脸喜悦:


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如此尊享感十足的交付现场,还引发了业主自发拍照转发朋友圈,已然就是非常好的项目口碑宣传!


---贴心服务---


为了给业主更完美、更便捷的交付体验,保利华南实施分批次、分楼栋有序安排交房时间。现场合理分区,整个交房流程一目了然,从签到处到手续办理处,都有条不紊进行着。


考虑到项目所在地的风俗习惯,保利华南特意准备了入户剪彩仪式,寓意开门大吉,为业主们留下难忘的一瞬间。


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为给业主更好的体验,绿地根据项目属性打造“城小G”形象玩偶,并定制专属钥匙扣,作为纪念品,给客户营造了独一无二的感觉。


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为业主每户门上贴“福”,在户内玻璃贴上福纸,在把手处包裹了红色布袋,为业主定制了地毯,寓意多福多寿,团团圆圆。


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值得一提的是,不同于其他项目赠送的香薰、鲜花等用品,绿地为此次交付特意定制了一个音响,作为惊喜送给业主,可以长期使用。


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在保利华南、绿地两个项目的交房现场,每一户前来收房的业主,都有专业的验房人员全程陪同,对客户的每一个问题详细解答,并提醒检查房屋门窗、阳台、水电等。


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如果业主发现房屋有不满意的地方时,验房师通过明源移动验房系统,直接在手机上点选、拍照记录,就能将问题收集反馈到工程师,进行整改,大大提升验房效率。


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--- 抽奖环节 ---


在收房环节最后,保利华南、绿地同样准备了抽奖活动,希望业主能够喜上加喜。


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在许多房企为交付操碎心的今天,一次好的交付,将会是客户关系管理的新起点,把交付做成助力营销的重要途径,无疑是业内关注的焦点。

 

10月11日(本周日),明源云链带你实地观摩保利爱乐小镇、绿地株洲城际空间站两个项目的交付现场,看标杆房企如何提升业主交付体验,赢得口碑,将交付作成一次品牌宣传的点击图片立即免费报名吧↓↓↓


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