▲第十六届文博会（云上文博会）

在今年疫情的特殊背景之下，文旅行业依托技术催生出了新的消费场景，也促使文旅消费每个环节更方便、更具人性化。今年，不少展会都采取了“云上”模式，在刚刚结束的第十六届文博会，华侨城集团携旗下16家企业将会展现场展示搬到了“云端”，实现24小时“云上”观展，VR展馆打造“沉浸式”“交互式”观展体验获众多点赞。“虚拟展厅很真实、很有空间感”来自江苏的吴先生说，“最方便的就是在家动下手指就能看，观展体验一点也不输线下展厅。”

▲花橙旅游官方商城

“当你在考虑去哪里玩，哪里的住宿、服务更好，借助互联网就能找到答案。”“互联网+旅游”模式，让人们足不出户，实现网络订票。华侨城借助自身整合营销的商城平台“花橙旅游”，开展多元化创新营销，实现华侨城景区票务、酒店住宿及周边旅游度假产品的全面预定及预约管理，以便捷、安心的方式满足人们的文旅消费需求。不仅有效承接了常态化疫情防控下的市场新需求，超预期实现了“以节庆促经营”的目标，也充分释放了文化旅游节在拉动经营、促进市场方面的作用，有力推动了文旅产品的供给侧改革。

据统计，2020华侨城文化旅游节期间，华侨城集团文旅企业线上销售累计超12亿元，自营线上营销主阵地“花橙旅游”实现销售超3亿元。

▲八地欢乐谷通过5G技术云合体

5G时代，“万物皆可云”，从订票到出行，数字化营销的革新让“云旅游”的形式愈加多样化。在上半年“宅经济”崛起、“云旅游”模式成为亮点时，华侨城集团就借助5G、大数据、云计算、AI等数字化新技术，发挥“直播+短视频”的组合生命力，让人们过上了“宅家云游”的美好生活。

2020华侨城文化旅游节欢乐谷集团启动晚会运用5G技术升级搭建的多平台直播矩阵，在线呈现出八地欢乐谷联动、新媒体直播互动画面，向观众实时直播了八城特色各异、风格尽显的舞台表演，晚会在深圳卫视、B站两大主阵地，虎牙直播、抖音、腾讯新闻等十大网络平台全网联合直播，吸引近800万人次在线观看，传递出更多美好与欢乐。

▲海南24小时特别直播

华侨城海南集团将推出大型融媒直播——“星辰大海 分秒必嗨”2020华侨城文化旅游节海南24小时特别直播系列活动，此次24小时不间断的慢直播活动在海南日报、南海网、南国都市报旗下微信、微博、客户端、抖音、头条号等平台吸引了超300万人次观看。

2020华侨城文化旅游节欢乐“视”界专项行动先后发布“夏日不宅宣言”B站召集令、#我眼中的风景#抖音全国挑战赛等活动，让16亿人“云”赏美景成为了现实，在为游客带来更即时、更快捷、更有文化内涵的旅游体验的同时，有效推动文旅市场复苏。

▲武汉欢乐谷

10月底欢乐谷潮玩节期间，欢乐谷集团在抖音平台上发起主题挑战赛，上线11天收获17亿阅读量，激发海量用户的创作热情，26位千万粉丝级创作者参与其中，奉献了各式优质视频，展现不同人眼中的百变潮玩。2020华侨城文化旅游节期间，华侨城集团旗下云南世博集团举办2020"云南生活方式"短视频大赛，将云南的人文地理特色与文旅产品相结合，全面展示令人向往的七彩云南生活魅力。活动吸引了众多云南本土达人账号参赛，短视频大赛共投放1042条短视频作品，产生2.2亿次播放量。

以互联网科技为依托，培育新的文旅消费热点成为扩内需、促消费的有效抓手。近年来，智慧旅游景区的建设已成为文旅行业的主要趋势。

本次国务院常务会议中，明确提出支持建设智慧旅游景区，要打造特色景区数字展览馆。

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一方面，在疫情防控常态化的背景下，华侨城在景区服务、管理上加入了更多智慧化手段，有力保障“限量、预约、错峰”的落实，为游客提供更安心、高效、便捷的服务。早在2019年，华侨城人脸识别服务平台就已建成上线，在旗下各景区逐步实现了人脸识别服务的统一管理。今年在疫情的助推作用下，华侨城进一步加大数字化技术应用，加快智慧化景区建设的步伐：欢乐谷集团虚拟排队系统、南昌华侨城玛雅乐园人脸储物柜等系统、顺德华侨城欢乐海岸PLUS景区通码功能纷纷落地.......人脸识别、虚拟排队等智慧旅游服务的上线使得景区在品质和服务方面大幅升级，进一步激活消费市场、复苏文旅产业。

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另一方面，华侨城加大科技的投入，应用人工智能、大数据、VR、AI等技术等，以提供更精准、高端的服务，更新鲜、更具科技感的旅游体验，进一步挖掘文化旅游消费潜力。以11月刚开业的全国第八座欢乐谷——南京欢乐谷为例，通过引进AI智能互动、全息投影、球幕光影、5G等创新技术，打造新一代智慧园区，大大升级了游客的游园体验；今年9月底，落地济南华侨城欢乐荟的全国首个《国家宝藏》线下体验馆，运用多媒体数字交互技术，让游客在不危及文物的前提下，通过触发场景中的乐器感应，亲耳聆听大唐风韵乐曲，亲身体验国宝之“美”。

第十六届文博会期间，华侨城旗下文旅科技集团展出基于人脸识别、大数据分析、智能人机交互等前沿技术打造的人工智能无人零售商店——卡乐小店，作为华侨城“文化+科技+IP”的“新物种”，有效提升了运营效率、实现精准服务与营销；在深圳甘坑客家小镇和大鹏所城、成都洛带古镇的动漫交互体验连锁乐园“V谷乐园”，游客只要戴上VR 眼镜，就能瞬间置身神奇的虚拟世界，领略“小凉帽之白鹭归来”、“三英战吕布”等IP、文化、历史的魅力。

中国旅游研究院院长戴斌表示，后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式，受市场回暖和政策效应的影响，旅游产业振兴的传统动能正在恢复，创新动能正在显现。

▲大数据云图景区预定

事实证明，“互联网+”已赋予旅游业强大动能。在国内疫情防控进入常态化阶段，华侨城借助线上平台“花橙旅游”实现了全面预约管理，通过大数据平台全面实现景区销售、口碑及客流监控的智慧化升级，并以此为契机进一步提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。华侨城创新研究院基于游客评价数据量化后得出的“欢乐指数”，将实现华侨城文旅产业的运行监测和大数据可视化展示，未来将持续洞悉景区发展新动向、新趋势、新特征和游客的新需求，进一步助力景区服务品质和运营效能的提升。

▲华侨城集团与腾讯公司战略合作协议签约仪式现场

11月2日，华侨城集团与腾讯公司签约战略合作协议，双方将构建全面战略伙伴关系，基于各自资源和技术优势，推动旗下各业务板块深度合作，促进线上线下消费和应用场景加速融合，推进智慧化、新文旅、新基建、大数据、大生态等领域的创新发展。未来，双方将围绕整体智慧化提升、新文旅融合赋能、大数据价值深挖、生态互联互通四大方面展开合作，不断探索新形势下的数字化转型升级。