编者按
在绿城,销售顾问有着专属的称呼——“生活设计师”。他们是绿城对外形象的展示者、“真诚善意”的传递者,更是绿城美好生活的传播者。
他们忙碌在服务客户的第一线,参与规划业主家人未来生活的模样;他们通过一次次真诚的沟通,将产品和服务品质传递给更多客户,牵动着一个个家庭对生活的想象。
本期小绿叶向大家介绍绿城·佛山桂语兰庭生活设计师冼敏怡,从“地产小白”到部门主管,她的职业成长轨迹告诉我们成功并非偶然,只有不断地突破自我,才能实现人生价值。“现在的佛山人,随着对生活品质的要求越来越高,对生活方式也有了新的想法和追求,这是我从业这几年明显察觉到的。”交流间,冼敏怡不自觉地聊起了她的家乡。
在大飞跃的时代里,这座城市一直在变,唯一不变的是佛山人对家庭的责任感与爱。这个他们称之为“屋企”的地方,是他们给家人美好生活的港湾,亦是敏怡努力工作的方向。从“地产小白”变身销售主管,从跟随者变为领头人,她成长蜕变的轨迹,印证了佛山人的武学精神,在时代的快速发展中,追求美好、传播美好的初心不变。初见敏怡,端庄的工作服,简洁的丝巾,举止大方与客户侃侃而谈,她如同空姐一样美丽优雅。难以想象,在两年前,她还是一个从未接触过房地产行业的新人。从冼敏怡的父亲口中得知,这个岗位对她来说,是“三无”人员,无经历、无经验、无基础。敏怡凭着敢于进取、挑战自我的精神,终于经过几回面试、考核、审查,公司领导破例决定,暂时录用她上岗实习。“当时的她非常高兴,一头钻进新的学习与工作环境中,早出夜归,白天跟优秀员工学习,晚上回来复习资料、背资料到深夜两三点。好一段时间,人消瘦下来,作为父母的我们除了心痛还有担心,担心她能否‘熬’得过去。”从同事口中知道,初入绿城·佛山桂语兰庭,毫无经验的敏怡拿着厚厚的项目说辞文件,一页一页地翻着,眉头紧锁,有些茫然。但很快,这一关就通过了。迅速吃透行业基础知识的她,做到了两个星期上岗。而据介绍,通常一个毫无经验的生活服务经纪人,至少要培训一个月才能上岗。3年一转眼过去,冼敏怡付出的努力和热情,获得了业主和领导、同事们的认可,工作不断提高,业绩也不断提升,被评为公司先进工作者。敏怡说:“我对自己有高要求,使命必达,要么不做,要做必须是做到最好。”从项目资料的一遍遍研读,跟同事的一句句请教,到与客户一次次的交心,每个环节她都要求自己做到最好。这一步一步的脚踏实地,成就了现在的她。父母的担心也变成了“放心”。敏怡父亲说:“精诚所至,金石为开。我们听敏怡讲她获得的成绩,可以了解到,她对绿城企业核心价值观的理解和践行,把真诚、善意、精致、完美尽最大努力融合到自己的工作中,通过房子和服务传递给客户,传播给社会。愿年青人的成长,能够为公司的发展壮大创造自己的一份力量。”冼敏怡是一名土生土长的佛山人,见证了佛山飞跃的成长。近二十年来,城市迅速发展,各大品牌房企疯狂涌入。商品房像雨后春笋般林立,一系列的销售套路与营销包装,让佛山的客户不知如何选择。面对环境的变化,冼敏怡始终坚持初心,帮客户找到最适合他的产品。“作为绿城的生活设计师,除了地产知识,也要学习更多其他知识与技能,全方面地解答客户的疑虑。”一次,一位佛山本地的资深金融投资客户,在两年内来访桂语兰庭七八次,却因对市场前景抱怀疑态度,迟迟不入手。在面对客户关于投资价值的疑虑时,敏怡与客户详细分析国内外形势对实体经济的影响,通过各种投资理财回报率的数据分析,让客户了解行情,最后让犹豫了两年的客户一次性付款购买绿城的房子。同事们说,敏怡可能是桂语兰庭团队中最懂车的女生。有一次,一位客户开着一台新款的奔驰C63 AMG来看房,敏怡夸他低调奢华,外壳虽是30万的C级轿车,搭载的可是价值100万的V8引擎。“客户听了很惊讶,一个女生怎么这么会看车,同时他也很开心,我懂得欣赏他的车,就像找到了知音一样,与客户的话题,就这样简单又愉快的被打开了。”敏怡认为,合格的绿城生活服务经纪人,也是高端生活的引领者,必须具备见识广,识时事,懂经济,有主见,巧分析的能力。“你说了我能懂,你不用说我就懂,这是不一样的两个层次。自身的知识与能力都要相应成长得足够快,才有能力面对客户不断变化的需求。”在一段段服务客户安家的故事中,冼敏怡对“生活设计师”这一身份有了更深层次的理解:虽然客户的需求在变,但只要站在客户的角度去丈量、用专业的角度去分析,便能了解客户每个问题背后的真相,这已经成为她不变的工作准则。“很多人问我,业主家人为什么这么信任你,销冠是怎么炼成的,有什么成功秘笈吗?其实最大的秘决,就藏在这变与不变里。”都说“心换心,是最难的。”但敏怡将客户当作自己的朋友,总能够得到客户最真诚的回应。在她看来,“比成交更重要的事情,是成为客户的朋友。交友才能交心,交心才能知其所需”。一年前,一位单亲妈妈因为首付不够,无奈买了隔壁楼盘的小户型。虽没能成为绿城的业主,但她跟敏怡说,以后有钱了,一定要买一套绿城的房子。他们一直保持着联系,关于房子或者生活上的任何问题,敏怡都尽心给予她建议与帮助。相知相伴一年里,他们成为无话不谈的朋友,一年后,她最终在敏怡的帮助下买下了心仪已久的绿城房子。“与其说是,一个跟进了近两年的客户终于成功签约令人开心,还不如说,我像是陪着一个家人,克服重重困难完成人生大事,帮助一位单亲妈妈与孩子拥有更好的生活,让我非常激动。”经历这件事她才明白,与客户成为朋友,坚持帮助客户找到美好生活的初心,不局限于自己所在的项目,才能成为真正专业的生活服务顾问。“客户付托不仅是资金,更是美好生活的的愿望。这些年,我经常觉得,比成交更重要的事情,是将心比心,帮客户家人找到想要的美好生活。”
冼敏怡(左三)入职绿城一周年纪念
2018年1月,冼敏怡刚入职绿城,那时抱着资料苦苦研读的她,肯定想不到这3年的经历带给她如此大的变化。
冼敏怡在工作上的导师说,敏怡的职业蜕变不是偶然,而是内因驱动带来的自我突破,再加上绿城这个平台创造的条件,才得以让她在不断挑战极限中实现自己的价值。
冼敏怡旅行照
结语
“不是所有的人都会买绿城,但我们能对所有人播撒善意和美好。我真的很感恩绿城,让我认识这么多业主家人,也让他们真的像如家人一般的,真实的走进我的生活里,分享着家人们的喜怒哀乐,分享着共同美好的生活。”现在,敏怡已经是销售主管,她要带着团队,做业主家人的聆听者、同好者和陪伴者,在变与不变之中传播着绿城的美好。
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