奥雅纳创研院日前发布《洞见亚洲未来零售》（Hybrid Retail Asia）前瞻研究中文版报告，探索前沿技术驱动下，零售业的发展趋势和未来可能场景，解析一系列正在亚洲得到检验的零售空间转型案例。

通过报告，我们希望帮助业界更全面地理解驱动零售业变革的核心力量，开启有关零售业应如何适应未来变化的积极对话，与合作伙伴共同发掘并把握未来机遇。

新冠疫情带来巨大的考验，使零售业愈发意识到组织韧性的重要性。加速的数字化转型和“社区商业”的兴起，展现出零售商强大的适应性与灵活性。

未来，由环境和社会带来的不确定因素都可能给供应链、零售渠道及消费者信心带来深远影响。零售商们对未来变革的预判能力、对经营策略调整的敏捷性，仍将至关重要。

千禧一代、Z世代、银发一代，品牌曾经创造并强化了一系列固有模式的消费群体形象。全球约有50%的千禧一代生活在亚洲，但典型的刻板印象未必适用于他们。亚洲的年轻消费者更具移动性、社交性和无国界等特点。

如今，人们的价值观和生活方式愈发多元，社会对幸福的定义也愈发宽泛。是时候跳脱固有观念，重新理解不同社会角色的个性化需求。

中小型购物中心的出现是亚洲各大城市的普遍趋势。随着过去二十年中国经济快速增长，一、二线城市的购物中心开始趋于饱和，零售商已将注意力转向低线城市。互联网和电商渗透率的提高释放了这些城市原本未被充分利用的购买潜力。

云计算、5G、VR/AR、人工智能等技术日趋成熟，不断下降的科技应用成本为零售业提供了巨大发展机会。零售商正结合移动终端、实体店和电商等手段，在全渠道打造一致性体验。

2021年被零售界视为“元宇宙”的元年。零售“元宇宙”不再以线上或线下为中心，虚拟与现实水乳交融，为未来零售场景打开想象空间。然而，在数字化零售的迅速普及过程中，数据安全性和包容性仍是两大重要课题。

无界新零售代表了一种去中心化趋势。随着人们生活、工作和娱乐之间的界限越来越模糊，零售需要跳脱消费者在特定时间、从特定渠道采购日常所需的固有思维，引发消费好奇心，满足那些平时生活中 “突发奇想”的念头，一切围绕需求展开。

如何拆解这看似场景无限的未来零售盲盒？我们回到“需求”本身，基于一个心理学角度的认知——人类受两种主要力量驱动：我们的自我感受和我们相对于他人的感受。基于此，我们探索品牌、零售空间和社区满足人们消费动机的未来可能场景。

人们常说，正在消失的并非实体零售，而是“无趣的零售”。尽管新冠疫情推动电商渗透率不断提高，但人们仍需要公共空间来进行社交，探索身边的新鲜事。

“都市秀场 (Stage Retail)”描绘了一个专为社交和互动展示而设计的新零售环境。这是一个供人群、品牌及其代言人见面和交流的场所。无论是艺术范畴的“策展型零售”，亦或娱乐科技、体育竞技及展示当地新鲜食材的周日市场，这些新的零售模式将打造一场场沉浸式“都市生活秀”。

消费者将基于采购、用餐、娱乐及办公等全天候生活需求，在线上线下、室内室外的场景转化中，寻求一站式社交生活空间。

零售商应思索如何服务于“城市公民用户（Citizen-Clients）”的需求，而不仅是进入消费场所的购物者需求。通过创新的业态整合，打造量身定制、引人入胜的体验，吸引消费者亲身前往实体店购物。

人类与人工智能的互动正彻底改变客户体验。“随时随地（Anytime, Anywhere）”描述了科技进步驱动的后疫情未来现实。这一场景中，任何事物跟所有数字内容一样，可以从任何地方买到。购买过程毫不费力，也几乎不需要与人接触。对终极效率的追求，将推动“无缝融合（Seamless Encounter）”的消费体验成为现实。

过去，店家与本地居民熟识，对其需求往往了如指掌。如今，零售商正尝试通过投入新科技，包括应用传感器和人工智能，与客户建立强大的互动关系，深入理解其消费模式和偏好。

例如，新世界与谷歌合作，通过顾客在社交媒体对位于香港尖沙咀K11 Musea店内不同的展品和设施的反应，进行消费者情绪分析，为他们的运营和战略规划提供数据支撑和洞察。

高效的交货物流是提供无缝用户体验的关键之一。研究表明，三分之一的消费者会因一次不佳物流体验，不再购买该品牌的产品。把商店空间转型为商场内的配送中心，对于希望增加电商产品的购物中心，和希望扩大物流网络的电商巨擘而言，堪称双赢之举。

越来越多的电商平台正组建自己的物流业务。京东在西安投运了全球首个无人智能配送站，为城乡客户提供最后一公里的物流服务。创新科技可提升智能零售的便利性和体验，并协助商家实现有效选址、智能设施利用和维护。

存量更新背景下，零售业肩负着引导城市复兴的重任。零售空间的构建应立足对城市规划层面的充分考虑，实现与公众生活的有机融合。

“无界社区 （Hybrid Living）”是一种旨在重新调整工作和生活场所之间关系的未来混合用途开发模式；一个通过“共创”将不同代际和不同社群联系起来的场域；一个让人们感到安全、有归属感、可持续发展的活力社区。

我们可以看到不同的场所通过整合零售来进行更新。有效的零售空间设计，应将周边环境纳入考量，服务当地社区，并以此树立自身品牌形象和认知度。

当下，越来越多的消费者关注可持续发展问题，尤其是气候变化带来的风险。对环境更为友善、更健康的消费生活方式正在进入主流。虽然零售商的声誉仍将取决于消费者的购物体验，但其响应消费者在可持续发展方面需求的能力也愈发重要。投资于可持续发展的零售商将吸引新一代的消费者。

例如，位于香港尖沙咀中间道的H Zentre，项目由多层停车场改造而成，是香港首个以健康生活为主打的创新综合体，奥雅纳为项目提供可持续发展顾问服务。不同于一般商业楼或者传统医院，它汇聚餐饮、零售及医疗服务，着重安全、高效和人性化的设计，契合未来社区对健康消费的升级需求。

如以上场景所展现的蓝图，在后疫情时代，零售业诸多方面都将发生永久性变化。可以预见，消费者对品牌的期望将发生转变，他们想要与品牌互动的时间和地点也将发生变化。

要实现全渠道一体化的无缝体验，未来零售需打破渠道和业态边界。这意味着零售商需进行总体规划，将消费者置于总体战略的核心，通过全渠道消费旅程的塑造，提供真正满足人们期望的无界消费体验。

如果说购物中心（还）没有消亡，那么传统零售已然寿终正寝。围绕新零售和技术转型的新需求，要求零售企业的文化随之改变，而产业领袖需及时应对这样的变革。

如果您的机构也在探索未来零售变革，欢迎下载阅读完整报告，或通过以下方式与我们一起洞见趋势，共同把握零售无界的新机遇。