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近年来，技术变革突飞猛进，物联网、大数据、云计算、AI等新兴技术重塑着社区服务行业的技术环境，数字社区、智慧社区建设迎来新机遇。

在融创看来，智慧社区不是简单的智能配套硬件加持，而是业务、服务、生活的有机融合。融创服务的智慧社区不仅仅是实现硬件“物”的接入，更重要的将空间、客户、员工、园区服务、线上服务之间的智慧场景连接。

通过整合国内优秀科技资源，融创服务建立业务中台、数据中台、物联网中台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，让业主享受高效便捷生活的同时，也能提高企业的管理能效。

在融创智慧社区，业主通过归心APP录入信息，就能为归家之旅点亮“一路绿灯”；通过智能车辆管理和引导系统，可自动识别车牌，让业主车辆无障碍高效通行；而智慧安防管理系统打造社区透明防护网，EBA设施设备管理系统实现配电、消防等设施设备状态24小时智能监控，有效保障居民的生命财产安全。

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智慧社区新基建外，融创也不断完善服务设计。随着当下主流客群的年轻化，2021年，融创全新上线“云交付”，在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面推广线上化，以解决交付现场资料繁杂易漏、业主需要长时间等待才能进行验房收房等痛点。通过数字化科技赋能优化服务设计，让交付流程智慧、快速、便捷，为“新生代”客群带来更高效省心的体验。

除了刚需场景之外，融创服务打造一体化的生活服务平台，开展美居、到家、文旅等多项社区增值服务，从而拓宽智慧社区的服务领域，形成服务闭环。如在防疫期间开设“线上问诊”、“送菜到家”等服务模式，由物业服务人员担任专职“送货员”，为不同客户群体提供针对性服务，满足客户特定事项的动态需求。

家是幸福的港湾，是爱的归宿。幸福，离不开服务的全力以赴。

融创相信，服务、真诚、用心、对初心的坚持，才是赢得客户唯一的技巧。从业主的真实需求出发，融创围绕便捷生活、空间运营、全周期服务三个方面，以人性化的服务理念，将服务细致到客户可感、可见的每一个细节，给予业主无微不至的社区关怀。

2019年，融创成渝上线了“归心100+ 全周期满意度服务链”，在客户签约、品质把控、工地开放、新家预验、交房办理等阶段，制定了35项服务内容以及超178个服务场景。从前期蓝图描绘到客户签约，从总经理见面到工地开放，从交付到房修服务，我们力求在每个阶段，都能保证客户感受到融创服务的专业与贴心。

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社区是美好生活的发生地。融创常年在社区坚持开展“焕新计划”，从安全性、便捷性、美观性，对家园进行清洁、翻新、粉刷、公共设施检修保养等100余项改造，为业主构建干净、整洁、舒心的生活环境，让家园掌握对抗岁月侵蚀的时间魔法。

生活方式的变化，服务也永远没有“最优选项”。融创，则始终坚持服务设计和内容的创新优化，不断开发解锁服务新技能，让贴心的陪伴永远在途。

黑夜总会降低人们的安全感，但一群人的出现，让夜间显得不那么孤单。他们分布在每个融创社区中，负责社区秩序安全。他们是夜间安全卫士，每年秩序巡逻里程超过2万多公里，每天凌晨的0点到5点，为每位“融创夜归人”提供“私人保镖级护送服务”。

一直以来，敬老，始终是融创服务的重点。从精神关爱、温暖陪伴、生活助手等三方面，为长者“老有所乐”“老有所享”，是融创一直在不断迭代践行的暖心服务。在融创社区，管家们每天抽时间定期探望独居长者，陪他们唠嗑、帮忙打扫卫生、代取包裹快递、健康体检、定期为他们组织活动，让他们拥有更多便利和舒适，安度健康幸福的晚年生活。

随着养宠一族的不断庞大，融创在社区的设计与建设过程中充分考虑宠物的活动空间，亦在社区服务中扩展了“铲屎官”的服务新技能。不仅能让业主和自己心爱的萌宠能有更多互动体验与乐趣，当业主外出不在家，无法照顾家中的宠物时，管家便上门提供喂食、铲屎玩耍陪伴等服务，让毛孩子们也感受到这份家的温暖。

融创工作人员的防疫动作

面对疫情的反复，融创服务人总是即刻行动，迅速升级防疫措施，以超强的执行力和响应力，积极配合街道开展核酸检测，协调各社区部门做好防疫消杀、门岗测体温、扫描场所码、登记进入小区、随时应对和处置可能发生的突发事件等各项细化防控工作，和用全方位筑牢健康防线，守护家园的安全。

一个美好社区的诞生，并不能仅仅停留物理空间的营造，更离不开对人们精神诉求的关怀。

在社区运营上，我们致力于营造更有爱、有趣的社区环境，通过丰富多彩的人文活动、社群的持续运营，打造“有家、有生活、有知己”的融创式美好，让邻里关系友善互助，让大家感受到社区生活的活力和美好。

2021，基于兴趣原则，融创成渝建立了电竞、摄影、果壳、话剧、运动、美食、公益7大明星社群；并启动融创老友季、金秋生活节、健走未来等系列活动，让空间成为场景，让相聚锤炼情感。

一个个社群、一场场活动，不断丰富着形式内容，在融创社区里，不断上演一幕幕温情画面：

“潮范融创，酷玩「友」你”社群活动实景图

融创云鼎城融嘉荟果壳社里，大家都放飞思维创意，把蛋糕变成一个个立体的“画卷”，在欢乐的氛围中感受“生活美学”的无穷魅力；重庆置地融臻社携手北仓艺术街区举办了“潮范融创，酷玩「友」你”的社群活动，邀请业主们开展后备箱和摊位集市，孩子们在玩乐中锻炼社交能力，同时还有融粉音乐热情开唱，场面一度沸腾；四川置地V+羽毛球社里，社员们挥洒球拍，用运动激发了生命的活力；寒风腊月下，四川置地V+翰墨书画社里墨香四溢，社员们如期进行书画练习，依然热情满满……

2022年，融创服务还将根据不同客群需求，进一步细分垂类社群活动：从关注女性身体健及生活安全角度，开展“守护‘她’能量”系列活动，关注青年人表达自我需求，开展“年轻不可默”主题活动，针对儿童开展创新生动的“奇趣训练营”社区活动等，在探索理想生活方式，全面构建美好社区上多元发力。

无论是美好温暖的社群生态，还是多元共享的空间场景，融创希望以社群为纽带，为各个年龄层的业主构建自己的兴趣空间，找到“同好者”，不断孕育出温暖有爱的邻里关系，大家都能在融创社区中找寻归属感的点点滴滴，家人般的亲密和谐，共享有温度的品质生活。