| 刘凌

• 城市生活其实是对美好生活的追求，在科技和城市生活之间，美，是最终的追求。
  

  
  

• 企业想要成为综合性城市服务商，往往遇到的问题是，业主、员工、合作伙伴分别需要什么服务。

  
  

• 当通过一系列统一的“人机互联”方式解决掉客户的某些生活诉求时，要面对的问题是如何能够更快地去响应。

  
  

• 科技存在三种属性：第一，它解决了功能持续的效率提升，这也就是“工具属性”，未来工具会变得越来越强。第二，当“技术生态”形成后，技术本身就是业务。第三，科技目前是被作为商业背景的，而且我们认为它是一个有氛围感的东西。

当前看来，互联网科技已经发展到如今这个程度，作为物业公司，要考虑到很多情况，要思考科技能给城市生活带来什么。

在这方面，合景悠活一直在思考，我们做好了物业服务，对城市居民意味着什么。经过多年的思考，有一些相对确定的领域，而更多的是不确定的领域，正在探索中的过程。我们认为，城市生活其实是对美好生活的追求，在科技和城市生活之间，美，是最终的追求。

当下，我们从产品的角度出发来看整个传统行业的演进，能够发现整个全球范围内出现了这样一系列的独角兽企业，它对传统行业具备着颠覆性的作用，同时改写了原有商业模式的发展路径。例如Uber这样的企业，让城市居民、Z世代人群、初老人群在接触到新科技给生活带来改变的同时，得到科技的福利。

第一，在数字化服务与城市创新生活之间，科技给予了居民便利，通过手机等一系列便捷的方式，可触达到城市里面已经有的功能。今天在整合这些功能的同时，人们追求更个性化的生活、更美好的解决方案，让我们的自由时间以及享有这些服务的方式会变得更美好。

第二，从企业的角度来说，物业服务的定位是对城市生活的综合运营商；从工具的角度来说，科技的数字化能让我们更了解客户。

那么，客户是谁？通常人们会认为支付方是客户，但合景悠活认为客户包含了三部分：

第一部分，是我们的客户即业主。

第二部分，是员工，也是最重要的一部分。因为作为物业来说，今天大量的从业场景，是在住宅范围内一系列的服务场景。我们认为，为我们的员工提供平台，让他们的职业更有价值，让他们的生活更加美好、更有成就感，也是我们的服务范围。

第三部分的客户，是在我们的客户和员工之间提供相应的产品、服务、方案的合作伙伴。合作伙伴是否能够借助我们的平台，伴随着客户和员工，共同成长。

在合景悠活的体系下，这三类人群都是我们的客户，是共生共赢的，也是合景悠活在追求这一系列的物业服务向美好生活里面的三个有力的支撑点。

大家而言，科技通过手机改变了我们身处的时间和空间的关系，而APP不再仅仅是集中了某些功能，它更是一个端口，使客户可以更有效地享有服务、追求生活，让服务主体与客户的服务需求之间的连接更为紧密，更直接，这个端口需要更有效地连接服务方和接受方的需求。

合景悠活有着强大的产业链，有多种业务组合，生态圈里包括了物业、商业、文旅等等。企业想要成为综合性城市服务商，往往遇到的问题是，业主、员工、合作伙伴分别需要什么服务。在合景悠活的生态内，虽然走了一系列的弯路，但我们也取得了一系列的相对确定的答案，就是我们自建的一些小生态，我们试图通过动态积分的方式去解决大家在汇率转换这件事情上面的问题。其实，一系列的企业都在尝试大会员体系和积分体系的通兑问题，这个问题上，合景悠活初有成效。

未来，我们会做整合异业之间的联盟的尝试，大家一起来共创城市的美好生活，最终形成开放式的积分平台，为我们的用户提供相应的美好生活。

谈到美好生活，不可避免地会有大量不确定性因素。科技已经进入到我们的生活，它通过一系列行为改变了我们的生活方式，这里面包含不断涌现的各种智能设备。未来，当5G把每一个设备变成终端的时候，它既能发送又可以接收，而且可以自行运动。那么，未来，人和机器之间的关系是怎样的？通过建立什么样的方式去连接？虽然如今还无法确定，但合景悠活认为，抓住科技等于抓住未来。

合景悠活对于科技的态度是非常谨慎的。对我们来说，科技存在三种属性：第一，它解决了功能持续的效率提升，这也就是“工具属性”，未来工具会变得越来越强。第二，当“技术生态”形成后，技术本身就是业务。第三，科技目前是被作为商业背景的，而且我们认为它是一个有氛围感的东西。如果综合来看这三个属性，其实就是：在某些场景需要增加什么类型的工具，在这些场景下综合使用技术的时候又应该如何去搭配。在这个前提下，我们会捕捉到新的商业机会、新的业务模式，以及新的服务产品种类——我们认为这些都是“新物种”。对于这些新物种，它是非常模糊和随机的，也就是说，它针对于某些城市可能是不一样的，针对于某些人群的诉求也可能是不一样的。

举个例子来说，刚需房主要解决的是年轻人的结婚问题，就这个来说，他们对于生活配套以及周边的生活服务，相对来说是居于次属地位的，是相对可以克服的。但到了中产阶段乃至高净值阶段，他们的需求会更多地考量城市配套。就这个来说，我们给相应的人群配置什么样的服务以及什么样的设备，这在城市里面的场景是无穷多的。

原圈科技做地产营销九年，一直在寻求更合适的基础设施去服务地产企业，尤其是服务销售和C端之间的连接，比如app、服务号、小程序，但我们觉得并不够。

在物业环境中，单就一个住宅范畴内，我们会发现有几个核心场景。从管理的角度来说，“我”是企业、是甲方，需要注重的是监控的东西有哪些，通过怎样的数据、设备、算法、平台，可以让生产效率和管理能力更高。这也就是刚才所说的第二点——通过工具的属性让业务能力更强。

当通过一系列统一的“人机互联”方式解决掉客户的某些生活诉求时，要面对的问题是如何能够更快地去响应。这整套的东西，我们认为，在可管、可控、可视的这些内容里面需要找到一个平衡点；接着，在做好服务以后，伴随着生活品质的提高，商业会逐步地释放出它的活力。

在探索地产项目的这个领域时，针对一个小区场景涉及到的相关内容，服务和管理的输出，和针对一个城市相比当然是不一样的。当面对一个城市时，合景悠活认为，未来的生产单元或者说整个服务的最小单元，需要放在城市里面来看。在城市中的一系列场景，后续会被一系列智能、科技、产品、工具、服务、方案覆盖。就此来说，美好生活应该出现的是：个人的选择可能性更大、追求享有的服务更多，以及创造出来的新机会等等。在这个领域中，合景悠活积极探索的是AIoT技术、云计算、人工智能等一系列技术。未来，科技还会继续升级，对于这些新的领域，合景悠活始终保有一种“审慎的期待”，或者是持“拥抱”的状态。我们相信，数字化一定会赋能全业态智慧运营的综合服务，引领物业行业转型升级为城市综合服务商。