展望2022:解读消费体验的未来趋势
阅读:4235 2022-01-11

640 (20).jpg

微软伦敦旗舰店
展望2022年及未来,品牌应在关注商业机遇的同时,着眼于打造良好消费者体验,将挑战转化为竞争优势。我们咨询了一些全球零售和体验设计负责人:“从短期及长期两个角度来看,未来,品牌在设计零售和消费者体验时应考虑哪些机遇?”

下文收录了他们的部分回答,以及未来消费者体验领域会出现的一些常见话题:


  1. 可持续性道德观复原力成为热点。


  2. 数字实体将继续无缝融合。


  3. AR、VR和MR技术的整合将打造深度沉浸式体验。


  4. 品牌将逐渐扩展到元宇宙。


  5. 社区建设将成为品牌影响力的关键。


  6. 门店将成为直播活动的平台。


  7. 快速、按需的商品交付是众望所归。


  8. 混合空间、联合品牌和明智的伙伴关系。


  9. 品牌应解决“吝啬通胀”问题,提高供应链透明度。


  10. 贴近当地,追求个性化,并保持相关性


01

可持续性、道德观、复原力成为热点。

Sustainability, Ethics and Resilience come to the fore


“环境危机时期,以年轻一代为代表的受众群体倾向于寻找符合自己价值观的品牌。”

—Andy Piepenstock,Gensler伦敦设计总监


“可持续性是年轻一代关注的附加值。在零售店室内设计中加强可持续性元素有助于品牌与年轻消费者产生价值观的共鸣。”
— 张景翔Gensler上海项目总监、大中华区零售业负责人

“循环经济愈渐盛行,可持续性如何驱动全新的客户互动方式,正是品牌需要研究的方向。”

—Kathleen Allen,Gensler亚特兰大设计战略家


“消费者(尤其是年轻一代)做出购买决定时,希望品牌能拥有与自己相似的价值观与道德观。如今那些成功品牌往往拥有强大的社区配套开发方案,而这些方案通常有较高的存在感和活跃度。”

—Christian Castro,拉丁美洲区域零售负责人


“品牌不止步于简单的‘漂绿’,才能收获注重环保的客户的信任。这些客户关注材料的可持续性和可追溯性,关注产品的整个生命周期,并关注对地球的回馈。”

—Elliott Mitchell,Gensler伦敦室内设计师


“环保和可持续的品牌空间是未来的大势所趋。随着理性消费意识的持续增长,开放资源和亲自动手的设计技巧将愈发受到家庭欢迎。”

—Isa Cashmore,Gensler伦敦设计师



02

数字和实体将继续无缝融合。

Digital and Physical will continue to seamlessly blend


“在中国,实体店的销售活动与线上活动之间的联系日益紧密。Z世代消费者愈发倾向实体店与线上购物并行的方式,他们在数字平台查看最佳优惠,然后去实体店试穿或试用产品。现在我们需考虑的是如何在零售设计中充分利用这种双重性。”

—Michael Green,Gensler上海室内设计师


“实时客户数据经协同设计,可实时连接数字和实体交易。客户体验(CX)每天都在调整和改变,并在先进的零售人工智能辅助下实现自动化。

—Hans Neubert,数字化体验设计创意总监


“许多客户正在研究如何利用应用程序和终端机等工具,实现服务体验的自动化。客户可选择与真人对话,或使用应用程序和终端机,而终端机附近有员工随时可提供帮助(如杂货店的自助收银机)。如果客户想要和服务顾问交谈,便可满足需求,虽然这并非必要步骤。”

—Josh Keough,美国中北部区域零售负责人


“品牌应对其提供的‘场所’采用整体化的设计手法,不论虚拟还是实体。以统一的框架在各个场所打造与众不同的体验,并通过数字化方式在整个客户社区实现互联,包括实体店和线上平台。”

—John Bricker,Gensler纽约创意总监


“品牌需要进一步实现无缝连接,缩小实体店零售体验和数字/购物后体验之间的差距,成为消费者心目中的首选。”

—Vania Lin,Gensler亚特兰大平面设计师



03

AR、VR和MR技术的整合将打造深度沉浸式体验。

Integration of AR, VR and MR will create more immersive experiences.


“新冠疫情危机令住宅成为多功能空间,集生活、工作、学习、购物和娱乐于一体。因此,品牌应通过沉浸式的现场娱乐体验,以及富有活力的数字实体/混合现实店内体验,吸引消费者。

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师


“增强现实(AR)技术可增强身体体验,营造身临其境的效果。虚拟现实(VR)技术可连接数字和物理空间,并将身体体验带入家中。”

—Andy Piepenstock,Gensler伦敦设计总监



04

品牌将逐渐扩展到元宇宙。

Brands will increasingly expand into the metaverse


“如今,许多奢侈品牌都在通过游戏等方式,借助数字空间探索产品及空间。Gucci、Balenciaga和Prada等品牌都进行了这方面的尝试,包括与巡回展览相结合的同步3D电子游戏体验、电子游戏中的定制服装,以及数字VR临时店演练。这种日益增加的实体/数字相结合的趋势,必然会从奢侈品牌渗透到零售业的其他层面。”

—Michael Green,Gensler上海室内设计师


“通过设计应用程序和游戏等方式,Louis Vuitton、Burberry、Balenciaga、Versace和Gucci等品牌已延伸至元宇宙范畴。非同质化代币(NFT)具有运营成本低、可验证真伪、投资回报率高等特点,并可与所购实体产品一同打包。品牌需要探索的是,在物理空间展示非同质化代币能否吸引到消费者。

—Alexia Beghi,Gensler纽约建筑师



05

社区建设将成为品牌影响力的关键。

Community building will be critical to brand presence


“品牌可以参与到丰富住区体验的过程中。零售空间可为不同的住区和社区网络提供必要的定制服务。品牌应利用其现有的零售空间辅助当地企业、赞助社区中心,并举办各种社区活动,扩大与消费者的联系。”

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师


“为引发受众共鸣,品牌应专注于打造一种可令消费者愿意追随、分享和参与其中的品牌信息和风格。而打造可作为‘会所’,从而进一步培养品牌忠诚度和追随者的零售点,则能为这种策略提供更多支持。”

—Elliott Mitchell,Gensler伦敦室内设计师



06

门店将成为直播活动的平台。

Stores will become platforms for livestream events


“考虑到直播活动的各方面因素,零售空间略有扩大。有些门店设有专门的展台或背景,可用于线上销售甚至非销售平台。这些空间不仅能推动新产品销售,还可促进品牌建设,提高品牌的社区影响力。无论是带有灯光及音效的真实‘舞台布景’,还是仅仅采用设计醒目的背景,关键在于门店本身成为了这些活动的主办方。”

—Michael Green,Gensler上海室内设计师


“品牌应将零售空间转变成活动场所,为现场脱口秀、音乐会及节日活动提供平台。消费者可自由选择亲临现场或远程参与这些品牌娱乐活动。”

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师



07

快速、按需的商品交付是众望所归。

Quick, on-demand merchandise delivery is now expected.


“我们发现,汽车行业目前更加注重商品的订购及快速交付,而不是在销售现场囤积大量的库存。这当然也包括汽车本身。福特已打响第一炮,为那些订购汽车并愿意等待汽车交付的客户提供折扣,这样可减少经销商租借或购买额外场地或是停车场所需花费的成本。而且福特正试图使经销商的车辆供应周期从原本的60至75天,减少到50天以下。(当然,这是指恢复车辆供应之后。)”

—Josh Keough,美国中北部区域零售负责人


“消费者已习惯几乎即时送达的便利。许多人仍在居家办公,可以实时接收包裹、食品配送,甚至是新冠病毒检测报告。Apple、MAC Cosmetics与Sephora等品牌均借助Postmates或Instacart等服务来实现当日配送。这种趋势将延续到后疫情时代.”

—Alexia Beghi,Gensler纽约建筑师



08

混合空间、联合品牌和明智的伙伴关系。

Blended spaces, cobranding, and smart partnerships


“尽管混合空间并非新兴概念(例如健身房与果汁吧,书店与咖啡馆等),但品牌酒店在这一领域的兴起为消费者提供了现场测试与试用在售产品的机会。零售商之间发展合作关系也很重要,供应商可联合打造目标明确的混合零售体验。”

—Alexia Beghi,Gensler纽约建筑师


“品牌应重新设计实体门店,将其作为可以提供其他功能和接入服务的更广阔的平台。例如,健身品牌可与温泉浴场及电子健康平台合作,通过单一门店体验,扩大彼此的受众范围。”

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师


“银行正与共享办公空间和咖啡馆结合,重塑与客户群体的互动方式。”

—Jonathan Tyler,美国东北部区域零售负责人



09

品牌应解决“吝啬通胀*”问题,提高供应链透明度。

Brands should address ‘skimpflation’ and supply chain transparency

(*吝啬通胀是指为应对成本上升和人手不足,商家不涨价但降低服务质量的现象)


“库存透明度、供应链的不确定性以及产品供应的时间似乎是所有品类消费者关注的热点话题。零售设计如何解决这些问题,让客户相信他们能在下单后迅速获得商品?”

—Barry Bourbon,美国东北部区域零售负责人


“全球供应链中断的影响将持续到2022年,由于人手及货品短缺,企业很难在不涨价的情况下提供同等的服务和产品。除打造核心产品以外,品牌还应开设分散化的临时店,改善消费者的生活方式。”

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师


“零售商正在落实新的工业4.0制造方式,提供更加环保的产品和服务。分散化的工厂和分销点规模更小,也更智能,缩短了与客户之间的距离。这种策略已成为零售行业的组成部分。”

—Hans Neubert,数字化体验设计创意总监



10

贴近当地,追求个性化,并保持相关性。

Be local, personal, and stay relevant


“贴近当地,并保持相关性——了解分销点的位置,为社区打造与自身相关的目的地。”

—Markus Pesendorfer,亚太及中东地区地区零售负责人


“零售空间内部的多样性及管理,与零售空间外部的多样性及管理同样重要。每个场所都有其自己的特点,因此在不同地点应采取不同的处理方式。当地的知识、文化和个性均是关键因素。与相似目标群体的邻近关系也很重要。”

—Jonathan Tyler,美国东北部区域零售负责人


“除打造核心产品以外,品牌还应开设分散化的临时店,改善消费者的生活方式。例如,开设临时户外工作站以满足各类人士的办公需求,开设临时健康食品市场以应对城市食品荒漠的问题,开设临时玩水区域以帮助城市降温等等。”

—Rose Hung,Gensler洛杉矶建筑师


“品牌需要抓住机会,更加大胆地去尝试,更加贴近当地,更加注重个性化。”

—Andy Piepenstock,Gensler伦敦项目总监



“在中国,零售业将会继续看到更多的“国潮”设计元素。同时,体育零售业将随着国家推动全民健康生活方式和年轻消费者对运动的热爱而继续扩大。
张景翔,Gensler上海项目总监、大中华区零售业负责人

ARCHINA 所有平台上发布的项目、招聘、资讯等内容,部分由第三方提供或系统自动收录。资料版权属于第三方,若信息不实或涉及版权问题,需要版权方和第三方沟通,ARCHINA 将配合对接,并在确认无误后删除涉及版权问题的信息,相应的法律责任均由资料提供方承担。
推荐阅读  
今天ArchRanking从1000家国内外知名建筑、景观、室内设计公司2022年度微信数据库中,发布前400家2022年度微信头条平均阅读量排行榜。
2023-02-03建筑榜单 微信 品牌  阅读:1579
UNStudio 于1988年在荷兰阿姆斯特丹创办,是一家国际知名的建筑设计事务所,致力于建筑、室内、产品、城市发展和基础设施等领域。
2022-09-19UNStudioArchitecture 专访 UNStudio 品牌  阅读:2158
由权威建筑媒体ARCHINA建筑中国于2017年发起并连续5年月中发布的设计企业品牌新媒体影响力TOP100,
2022-09-07ARCHINA 品牌 新媒体  阅读:2565
在当今宏观经济的背景下,市场竞争激烈,企业结合自身优势进行投资,融资与发展一体化,已成为了一种很好的战略。
2022-08-30奥雅股份 品牌 战略  阅读:2974
品牌影响力系列专访 | CPC建筑设计创始人邱江先生
2022-07-21CPC建筑设计 品牌 邱江 CPC建筑设计  阅读:3641


评论


请 [登录] 后评论

资讯概况