“随着国内国际双循环新格局的渐趋明晰，内需在“三驾马车”中对GDP的拉动作用将愈发凸显，14亿人的消费市场俨然已成为下一个十年中国经济发展的最大引擎。”

对商业地产而言，高品质个性消费与理性化刚性消费并驾齐驱，线上线下消费选择分野更加明确。实体商业承载的不仅是单纯的售货功能，还在传递品牌信息、抒发消费者多元化的需求与审美表达；同时数字化发展已经成为行业共识。如此趋势下，实体商业对重度运营能力和经营回报能力的重视，达到了前所未有的新高度。

经济内循环时代的开启，为消费市场与实体经济带来全新机遇与挑战。大悦城控股总经理曹荣根深入解读了大悦城控股商业的重度运营举措及未来策略。作为实体商业运营探索的先锋力量，大悦城控股商业进阶以用户需求为核心导向、以数字化技术为支撑的重度运营体系，升级为以“社群-内容-场景”为依托的综合性科学管理；提炼出“更开放、更敏捷、更智慧、更精准”的进阶纲领，积极提升数据开放、快速应变、技术赋能、个性定制与场景营销等五大新能力。

数据显示，近三年来，大悦城控股旗下商业项目销售复合增长率达16%，客流复合增长率达17%；一年涌现超500家全国销冠品牌及1000家月销百万店铺。与此同时，大悦城还拥有着超800万的会员总量，以及约187亿的品牌估值。

然而，市场的变化要求实体商业不断地创新实践。此次商业品牌推介会正式对外发布了商业板块的全新重度运营战略。在未来，大悦城将以“经营客群”为中心，将“人-货-场”关系升级到“社群-内容-场景”的重度运营模式，构筑共享与共创的实体商业新生态。

第一，是大悦城的数据开放能力。在与某国际知名化妆品的合作中，大悦城为其提供了包含会员数据及品牌一手数据的定制化经营诊断服务，向该品牌的潜在客群进行精准推送营销，最终实现到店转化率5%、人均消费超2000元、拉动消费近50万、门店日均销售提升41%。基于行业领先的智慧商业系统，大悦城海量的精细化用户数据将成为一座不可多得的营销宝矿。

第二，是快速应变能力。面对疫情冲击，大悦城第一时间调整经营策略，重点助力外卖餐饮，实现每周外卖总金额同比提升210%；在不到一个月的时间内迅速上线线上商城，实现超1500家品牌进驻，疫情期间累计销售近5000万元；项目员工、店员及总经理同时上阵直播，总场数超660场，拉动销售近2000万元；积极通过社群营销强化客群连接，建立近300个自管细分社群，吸引超6万消费者加入，从根本上帮助商户走出困境。

第三，数据开放和快速应变的基础是技术赋能能力。大悦城智慧MALL整体解决方案，通过技术赋能消费者体验升级、商业与物业管理水平智能化，以及品牌方经营体验的提升。消费者端，智慧系统全面覆盖从停车场景、公区场景到支付场景与离场场景，经营端则覆盖商业管理、商户经营及物业管理三大维度，协助进行数据资产运营、流量运营、数据营销能力输出、降本增效等工作，通过人脸识别、多屏合一、物联网、智慧POS等技术手段实现科学化管理。

第四，在技术赋能的加持下，如何用好商业数据，为商户提供个性定制化的服务就成为关键。大悦城基于客户细分需求与细分痛点制定个性解决方案，不断满足产品与服务两端动态发展的需要。产品端根据不同的消费客群，与品牌方共建主题街区，成为细分客群的打卡胜地；商户端通过业绩激励、定向帮扶、专项抽成等举措进行定制化合作，在“618年中折扣季”定向帮扶商户1054家，共计实现1.92亿元销售额，环比增长77%。消费者服务则通过客群营销定制化，进行兴趣社群营销与会员尊享服务，提高粘性，刺激到店消费。

第五，而实现营销价值最大化的，则是大悦城独到的场景运营能力。大悦城以细分客群为基础，基于客群细分需求开展细分场景营销及细分内容推介，力求“在对的场景给对的人推送对的内容”。基于客群所在的生命周期阶段，以及离场、进场等不同场景，选择合适的营销方式、角度及内容，并根据客群喜好，以垂直化运维方式推送品牌、社群、服务等类别的细分内容，实现与客群间的高频互动维系。

除了上述的共享模式，大悦城控股商业还向商户提出了更高阶的服务方案，即高定服务。针对战略重点合作品牌和重要合作伙伴，大悦城将从数据服务、业绩激励、营销补贴和客户共享等四个方面实现“一店一策”量体裁衣式服务赋能。

数据服务方面，大悦城控股商业将提供需求用户画像偏好反馈及定制化专题研究，深入剖析经营增益信息；业绩激励方面，将主要通过大型节点激励及业绩合同激励双管齐下的方式，助推业绩冲高；营销补贴方面，将通过定向补贴与专项抽成相结合的方式，根据商户情况因店制宜，有的放矢；客户共享方面，可为合作方进行会员信息共享、身份共享与权益打通，同时满足三方切实需求。

在开放共享的基础上，大悦城还将通过场景共创、社群共创、内容共创，进一步实现价值共创。通过场景共创，打造强连接、强吸引与强声量的场景体验，重新定义未来商业空间；通过社群共创，打造高净值、高认可度及高黏性的社群载体，在众多细分客群中建立同样的心有灵犀品牌形象，从精神属性上强化双方关联；通过内容共创，与头部合作方共同打造新产品与新体验。