赋新城市,2020融创社区生活运营的美好实践
阅读:1546 2020-12-28
如何让社区成为家庭生活身边的“诗和远方”?如何探索社区城市融合的新路径?邻里之间如何建立互信连接?在社区中生活时间最长的儿童和老人,将如何被“关照”?中青年如何在社区安放他们的“热爱”……


一切的变化始于拥抱新变化。2020年7月11日,“连接每一份美好”融创社区生活运营大会启幕,秉承“以人为中心、激活社区、赋能城市”的理想初心,开启了一次关乎“社区居民的幸福感和生活理想”的新践行。对融创华北而言,社区生活运营是构建持续生长的社区新模式,是用户逻辑下的生活新趋势,也是城市更新发展的新未来。

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○融创社区生活运营大会实景图
 

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在城市不断进化的大背景下,每一座城市都在迈向“高质量发展”,在此过程中不仅需要城市与自然的融合,还需要城市与人、科技、文化的互渗。在城市建设的大体系中,社区是构成城市的主体单元,是城市基本面貌的组成者和环环相扣作用的推动者。因此,社区的发展也直接关系到整个城市的发展。
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○一年一度的“行走的图书馆”活动

整体来看,城市运营正向更精细化的网格化思维进阶,城市网格化管理也需要进行智慧升级。2020年,融创社区生活运营思考的源点之一就是以网格单元驱动城市理想,从而营造充满活力、多样化和用途集中的“微型城市”逻辑。集合多专业、多体系、多业态的统筹规划、系统安排,涵盖客户服务、客户运营、商业管理、物业管理、产品和品牌体系等多部门的专业协作和共建,从而使得社区生活运营系统更加完善、流畅,这正是社区生活运营所缔造的归心生活集成系统。
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○打造“70年长新社区”

对融创而言,社区生活运营是构建持续生长的社区新模式,是用户逻辑下的生活新趋势,也是城市更新发展的新未来。实现70年长住常新的理想社区,进而实现“有家、有生活、有知己”的融创式美好生活,这是融创归心社区的终极目标所在。
 
 
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如果说,传统的地产规划建造是一种对土地价值的开发行为,那么融创对社区生活的运营则是对原有模式的强化升级、把社区的外延不断扩大,专注品质升级的同时,围绕“生活与人”的核心,构建一个充满活力、满足美好生活想象的归心社区。


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从概念的提出,到“生活方式营造”“生活场景营造”“社群生活运营”“客户服务运营”四大模块的逐渐落地,形成归心集成系统,融创将美好更深度、精准地触及到生活的每一个维度和细节,这既是使社区生活更富有温度的具体实践,也是彰显企业实际运营能力的态度体现。

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○丰富多彩的社群活动
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生活方式的形成是社区里的每个家庭、每个个体在社区生活的参与和共建过程中,自发生长而来的。开发商的角色是平台搭建方,通过理念传导和资源连接,跟随和引导社区的主人共建社区生活圈,形成价值认同和高参与度的生活共同体。
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○ONE家族业主活动

在融创华北的社区中,我们可以看到ONE家族引领的高净值人群生活方式,也可以看到“五洲会”所倡导的微度假式欢乐生活。需求的满足、价值的认同和美好的体验,是融创社区生活方式组成的三个方面,最终将生活与人的有机连接归结为一种生活方式。

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融果课堂活动

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空间即服务,在越来越多的体验化空间设计中,让人们实现对美好生活的“具象化”期待成为标准答案。在融创华北的社区内,通过营造融果天地、枫叶广场、乐活空间、健康跑道等归心空间,使业主积极参与到社区的场景生活中,并实现了多场景的社区朋友圈营造。
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西安劲跑社“我要上全运”活动

此外,放学后的孩子有了统一学习娱乐的场所;退休的老人有了交心、下棋、品茗国学的空间;8小时以外的年轻人可以在社区里实现“健身自由”;不出社区就有“妈妈的味道”一日三餐,风雨无阻……“4+X归心配套”各社区的不断落地,以空间激活场景,全方位释放社区的活力。
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○丰富多彩的社群活动

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“热爱”无年龄界限,无圈层差异;社群的营造就是要“不负每一份热爱”。从游过了7年的“海贝计划”,到6年来为老业主提供免费体检机会的“枫叶计划”;从5年来热力不减的足球联赛,到一年一度文化共建的“行走图书馆”活动,融创的社群运营体系以“平台+内容+线下体验”的用户思维进行体系构建,形成了业主共建、共享、共生的生活亲密平台。
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○小海贝艺术团公演

此外,2020年“融创归心合伙人”全面升级,突破圈层束缚,为各行各业的精英能人、涉猎广泛的斜杠青年、经验丰富的时尚达人搭建一个可供交流的友好平台,凝聚构筑美好生活的共识,从而形成最纯粹质朴的邻里关系。

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工地开放日实拍图

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“陪伴是最长情的告白”来形容对业主的服务是最恰当不过的了,因为客户服务不是一个一蹴而就的过程,而是贯穿在客户的整个生命周期之间。从前期的蓝图描绘到客户签约,从总经理见面到工地开放,从品质把控到交付服务,再到全周期的房屋保养和维修等,涵盖了客户从购房到交付乃至到入住期间一系列的美好共享体系,与业主共同见证“家”的生长。

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2020年7月,融创归心生活小程序发布,8月融创会线上平台升级呈现,10月融创会线下活动基地揭牌,一系列的新升级将服务与需求相结合,针对居住痛点形成了一份便利的线上解决方案。实现了从业主到泛客户,从丰富的活动、开放的社交平台、共享的业主权益三个维度,将社群活动、伙伴圈子、融果商城、伙伴红人榜、邻居热搜、管家服务等亮点模块集结为一体,搭建了一站式美好生活平台,连接社区、进而连接城市。
 

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融创华北社区生活运营的新实践,为归心社区创造了更多可能性。在精心构建的社交场景中,生活半径被延伸,社区边界逐渐消融;从开发商组建到业主自建的社群活动,拉近了人与人、代际之间的距离,可贵的互信在社区中连接;当社区文化与城市文明产生共鸣,以小单元赋新大城市的发展动能,谁都不是时代洪流中的“门外人”。
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○温馨的家宴与邻里计划

城市在进化,融创的归心社区也在不断的生长,“边界消融”“互信连接”“赋新未来”,融创社区生活运营的新路径,正在以城市理想的最新叙事语言,为业主呈现着归心社区更有腔调的生活美好和未来。


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