我们很荣幸发布《GENSLER设计趋势展望2021》，今年的主题是“重新建立关系：后新冠疫情时代的设计策略”。
今年的《设计趋势展望》报告针对世界正在面临的严峻挑战以及重大机遇，进行了深入和全面的分析。包括新冠疫情在内的许多重大事件，对各个行业造成了严重的冲击并带来不确定性。
《设计趋势展望》是Gensler位于全球50间办公室的5500多名团队成员的集体智慧结晶。凭借全球化的广度以及本土化的深度，Gensler的意见领导力带来前所未有的洞察、观点以及影响力。
主题“重新建立关系”侧重于重新进入和恢复背后的五个关键驱动因素：
（1）人们重新连接的愿望
（2）重新构想城市未来的机会
（3）重新致力于气候行动
（4）人类经验的重要性
（5）重新定义后疫情世界中的位置和空间
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《GENSLER设计趋势展望2021》
重新建立关系
后新冠疫情时代的设计策略
办公篇
健康 | 办公 | 生活方式 | 社区
重新构想未来的
办公
受席卷全球的新冠疫情影响，人们的办公模式发生了巨大转变。我们养成了新的行为习惯，引入了新的技术，并适应了新的工作方式。与此同时，我们也深刻地认识到空间对于工作方式，尤其是协作方式，起到的基础性作用。在总结过去一年经验教训的基础上，全球各大机构正在重新构想未来的办公空间，并将重点放在团队幸福感和连接性上。总体来说，这种对未来办公空间的重新构想是一种全球性趋势，而未来，实体办公空间仍将在打造更互联、更公平的体验方面发挥核心作用，使个人、机构及周边社区从中受益。
4个定义新办公空间的洞察
1
办公空间和办公楼的角色不断发生变化
工作和办公场所之间的联系已经不再那么密切，根据新的定义，办公室是将人们聚集在一起的最佳场所——尤其是对于那些依靠面对面协作、需要特定空间或共享资源来开展工作的人而言。数字化系统将持续提升无缝连接能力和个性化水平，受此影响，真实和虚拟体验也必须充分融合。
2
文化、社区和协作是影响新工作体验的核心因素
办公室的基本角色已经发生转变，正在成为一个将人们聚集在一起进行合作、建立人际关系和工作关系以及将人们与公司特有的业务、使命和目的联系起来的场所。灵活的远程办公模式要想取得发展，需要新的举措、技术和政策作为支撑，同时还需要具备培训和辅导能力，并需要打造更加公平、更加包容的体验。
3
疫情前的趋势正在加速显现
选择权、自主权、身心健康和幸福感已经成为个人和团队发挥最佳效能的首要条件。从健康检查、无接触式安全保障到升级后的空气质量系统，业主和用户都把目光集中在绿色建筑和体验上。户外空间日渐成为办公环境中不可或缺的组成部分，而开放式立面与改造后的屋顶花园可以提供额外的灵活办公空间。
4
灵活性和适应性是混合型劳动力模式的关键要素
混合办公模式指员工采取办公室办公和远程办公相结合的工作方式，这种新的办公模式不仅有助于解决办公空间在疫情前存在的问题，而且有助于探索新的地产策略。楼宇智能化的水平将持续提升，促进办公室办公人员与居家办公人员的互联互通，并能够预测不断变化的租户需求。新的办公空间必须能够更加敏捷地适应新的工作方式，并配备灵活的空间和设施，满足新兴办公模式的需求。
金融服务公司
FINANCIAL SERVICES FIRMS
在金融服务行业，居家办公甚至居家交易已经成为许多公司的通用模式。而如今，这些公司开始在推广远程办公理念的同时，尝试打造更深层次、更丰富的办公空间体验。在设计新工作环境时，应着重平衡科技与不可替代的人际关系需求；只有兼顾科技与人际关系的设计理念，才能带来变革性的效果
办公空间流动性是一个机遇
此次疫情带来的变化将持续影响到它们所释放的商业价值；办公空间流动性便是其中之一。在看到远程办公项目的益处后，金融服务公司对办公室进行了大胆的重新定义，希望将其打造为一个目的地。在这里，专用个人空间将让位于全新的、多样化的多用途空间，以促进员工联系、激发创新和增加灵活性。鉴于金融服务公司的客户和顾客一般都是饱受财务问题困扰的人群，那些能够增进人际关系的金融服务公司将备受青睐。
保密金融服务公司，纽约
混合办公室为有助于最大限度提高绩效
经过这场疫情的洗礼，金融行业员工掌握了新的工作方式和新的技术。办公空间必须能够支持这些新的实践和做法，持续推动混合办公模式的演进，并促使员工队伍提高绩效。各大银行开始考虑将私人财富管理办公室、零售分支机构和业务连续性站点作为替代性办公空间，相应地，办公灵活性持续改进，当地社区影响力也不断上升。
SOFI总部，旧金山
新的空间类型能够并且应该促进公平
温馨舒适的办公空间能够给人以归属感、安全感和品牌认同感。受员工队伍流动性的影响，办公室中会腾出更多剩余空间，因此，雇主们正在投资设计有助于开展学习和发展、入职教育和培训等集体性活动的空间。随着对这些新空间类型的探索，金融服务公司将进一步评估自身的实体和虚拟环境对代表性不足群体的支持程度，由此促进公平。
现代资本公司，英国赖盖特
组织结构一体化是机构明确和强化战略的契机
银行能够成功应对这场疫情的主要原因之一是，它们能够将地产、设施、人力资源、IT和其他部门协同在一起，共同制定办公空间设计和体验决策。将机构视为一个一体化系统可以助力开创新的发展可能。在一体化系统内收集并共享数据，将有助于制定更加明智的决策。在此过程中，智能技术发挥着至关重要的作用，有助于地产和设施团队制定入住决策，特别是在AI和自动化技术的作用不断增强的情况下。
Roundpoint Mortgage总部， 南卡罗来纳州米尔堡
“一些主要银行已经复工并且采取面对面/远程办公混合的办公模式，并计划将此作为其长期战略，这是各银行重新评估其房地产投资组合并为当地社区的长期利益进行再分配和再投资的大好时机。”
—GENSLER对话博客，“处于BETA模式的银行：重新定位社区中的场所”
满足员工需求能够提高员工忠诚度
随着企业不断满足员工从多样性和包容性到可持续性和技能再培训方面的需求，员工对工作的忠诚度也在持续上升。根据调查，在当前雇主处工作至少五年的千禧一代人数高于倾向于在两年内离职的人数。
—德勤《2020千禧一代年度调研》
灵活性和人才培养并行不悖
灵活的工作安排也是一个强有力的招聘优势，尤其是对经验丰富的雇员而言。周密灵活的工作体系有助于推动员工的多样化发展，促进广泛的人才协作，并提升企业应对未来危机的能力。
—普华永道《2020年美国远程工作调查》
AI技术正在加速发展
“尽管所有行业的高管都表示正在广泛应用数字化和自动化技术，但事实上，自新冠疫情爆发以来，数字化和自动化技术在金融服务和科技行业的发展势头最为迅猛。”
—麦肯锡《全球企业高管调查》
优利时集团搬迁，纽约
保密客户，德克萨斯州奥斯汀
专业服务公司
PROFESSIONAL SERVICES FIRMS
专业服务机构的办公室正在发生变革，以吸引专业人士和客户的目光。管理咨询机构正在实施沉浸式、定制化的空间体验，以激励员工采用移动办公模式、并能同时处理多项任务；而律师事务所正在引入新的元素，以促进员工间的互动和协作，激发共同的使命感。
这场疫情催生了新的协作模式和不同于传统的办公模式。管理咨询机构减少了开放式工位的数量，以换取更多的协作空间。这些公司还应该执行政策，并遵循设计策略，帮助员工适应全新的混合办公模式，即面对面互动与虚拟协作相结合的办公模式。这样可以将团队偶然的相遇与智慧的碰撞延伸至虚拟领域。
推动通用化设计理念的本地化应用
一些管理咨询机构正在采用一种通用化设计方法，其中绝大部分办公空间设计理念是全球通用的，但也有相当一部分设计理念着重于体现本地文化特色，采用本地特色材料。通用化设计可以让空间设施被更广泛人群使用，不存在“普通“用户，能够创造一个为所有需求用户带来集体性收益的环境。
受新冠疫情以及向远程办公模式转变的影响，一些律师事务所开始重新思考其办公空间的需求。动态的工位配置、灵活的便利配套设施以及酒店的办公套房等替代性选择，对于律师事务所来说都是非常新颖且有吸引力的模式，并且能够帮助公司节省大量办公室空间。鉴于律师这个职业可以在任何地方都高效地开展工作，律师事务所开始将远程办公模式作为永久性组成部分纳入到业务的运营体系中，并在此基础上营造更具灵活性的文化氛围。
办公室内部的关系网络变得比以往更加重要
随着各项活动与会议的恢复，专业服务机构将积极探索新的创造性方式来拓展自身的关系网络，与客户进行互动交流，重新建立彼此间的联系。随着办公室的重新开放，在办公场所举办活动的能力将变得尤为重要。各大机构应扩大和优化其社交空间，这些空间白天可作为员工的工作区域，而经过重新布置后，在白天或夜晚承办各种客户和员工活动。
两年内，律所的律师每周远程工作超过两天的百分比是多少？
家居环境也可以成为高效的工作环境
在新冠疫情爆发之前，很少有律师经常居家办公。而现在大多数律师认为在家也可以高效办公。
大多数律师希望能够在工作安排上享有灵活性
当新冠疫情爆发时，我们便开始着手设计创新性解决方案
为后新冠疫情时期的生活、工作以及强势复苏做好准备。
2020年3月，在所有人被迫居家时，Gensler便开始构想这场疫情对我们城市的未来意味着什么。在创造性设计解决方案、思想领导力、研究和对复苏前景的战略思考等方面，Gensler堪称业界翘楚。我们召集了全球50个办公室的员工参与不同的设计活动，共同出谋划策，思考和确定与健康和幸福、公平性和气候变化等问题相关的解决方案。我们所有思想领导力的关键主题是：我们必须对全球健康有个全新的认识。
通过向客户提供后疫情时代的理念和战略，我们帮助他们制定计划，推动其在复苏过程中变得更加强大。我们的“回归”系列和思想领导力帮助客户度过短期难关，同时我们也为他们如何适应以及如何为疫苗接种后的生活做准备而提供更多真知灼见。
Gensler研究中心的见解为未来的工作提供了及时的数据。疫情期间，全球数以亿计的员工离开办公室，居家办公。我们所收集的数据显示，大多数人都想回到办公室——他们渴望人际互动，希望能够走出去——同时他们也期待改变。
科技公司
TECHNOLOGY COMPANIES
科技公司的办公空间始终秉持以人为本的理念。如今，随着混合办公模式的兴起还需要做到以目的性为中心，基于数据制定决策。无论在何处开展工作，社区、平等、再利用、幸福感和平衡等元素已经成为全新办公体验不可或缺的组成部分。
员工安全已成为科技公司的头等大事，而数据和知识的需求也成为当务之急。如今的科技公司迫切希望获得与员工工作和学习模式相关的数据。知识（和知识获取）已经成为企业新的优势。在后疫情时代，科技公司需要对工具的使用加大投资，使员工能够及时掌握各项信息——从建筑和安全协议，到时间协调以及企业最新信息等。与员工共享数据和知识将成为企业发展的关键。
科技公司正在尝试通过对“首层”的改造来扩大对周边社区的影响力——打造街面空间并配备办公配套设施，以全新方式为社区提供便利。通过沿街店面和大厅的改造设计，企业可以借助特色空间和项目，让社区居民及当地机构更好地与建筑进行连接，或推动企业文化从办公空间传播至整个社区。借助这样的努力，企业不仅可以满足员工的日常办公需求，而且能够为社区中更多人群提供服务，推动重塑城市的基层生活。
加大投入，营造平等的居家与办公室办公条件
受疫情影响，企业开始重新思考自身的空间和运营需求。在此过程中，“中心辐射（hub-and-spoke）”模式迅速引起商业地产投资者的关注，这种模式下，企业不再沿用以往的单一总部运营模式，转而在具有战略意义的新兴市场设立多个小型附属办公室。科技公司正在探索分散式办公空间的理念，而中心辐射模式或能够让他们更好地适应并为不确定的未来做好准备。
通过空间的重新规划从而达成使命
建筑面积的分配是相同的——不同的是我们如何使用这些空间。未来，企业将更加注重空间的设计和空间利用/再利用方式，因为办公空间将担负起更高的使命。为了满足混合办公模式下的会议需求，企业需要重新设计会议和协作空间。随着办公空间将逐渐承担起协作枢纽的作用，空间规划的重点也将从办公桌慢慢转至更高比例的协同工作，而这样的规划有望促使人们重返办公室办公。
科技公司正在尝试增加露台或阳台等室外空间，以解决员工担忧的室内空气质量问题，并为员工提供了多样化的空间选择。中层空间（并非完全意义上的室外/室内空间）越来越普遍。人们喜欢这种室内外的无缝连接，并且这些空间可以为户外办公提供第三种选择。集成室内和室外空间的共同开发，对于潜在租户和住户来说，更为可取。
疫情加速了办公空间自动化和数字化的进程
高层管理人员表示，在新冠疫情期间，企业加快了数字化和自动化转型步伐。
—麦肯锡
未来的工作将需要新的规范，届时员工将在技术的助力下创造价值。
—GENSLER，“未来工作体验”
5G
技术的发展，新冠疫情并未影响到5G技术的发展，并且未来几个月内5G技术将会持续高速发展。2021年将成为5G技术蓬勃发展的一年。
—FORBES—福布斯
14x
在15年的时间里，以目的为导向的企业表现比标准普尔500指数（S&P 500）高出14倍。
—《2016年光辉国际研究报告》
消费品公司
CONSUMER GOODS COMPANIES
新冠疫情加快了经济衰退和供应链中断的趋势，为了应对这种情况，消费品公司通过同地协作体验中心和研发设施，发掘到了消费者参与和创新的机遇。消费品行业从整体上愈发关注远程办公的灵活性。
优先考虑办公空间的文化和联系
办公空间、研发中心和体验中心正在融合
新冠疫情加速了办公空间成为消费者参与触点的趋势。为了更好地迎接未来，消费品公司正在推动创新中心、体验中心和研发设施与办公空间的融合。办公空间和零售体验中心的融合也是整个消费品行业正在显现的趋势。
在经济前景和疫情趋势不明的情况下，消费者正在尝试新的品牌
采用远程办公策略的消费品公司将强化自身的员工价值主张，证明自己始终把握员工喜好。
—埃森哲
千禧一代和Z世代效应
4X
美国千禧一代不会购买“大型食品公司”产品的可能性是婴儿潮一代的四倍左右，而认为新品牌“更好或更具创新性”的可能性是婴儿潮一代的六倍左右。
—麦肯锡
美国消费品行业员工表示，他们的工作依赖面对面协作和在特定办公空间开展工作，并需要特定的材料和资源。
新媒体公司
MEDIA COMPANIES
随着流媒体服务和5G技术、移动技术的普及、整合合并现象日趋增多，以及内容创建速度和数量的提升，媒体行业的变革速度持续加快。这也给媒体公司的空间策略带来了重大影响，业界正在考虑采用灵活的办公模式、新的空间设置和更多采纳数字技术。
采用弹性工作制度传统上媒体行业普遍不采纳弹性工作方式，然而，现在越来越多的媒体和娱乐公司开始考虑转变，例如无固定工位、居家办公和其它灵活的工作安排等。受疫情影响，先前处于测试阶段的技术得到迅速推广，促使媒体行业的工作模式向分布式工作流程无缝转换，实现了远程的内容创作和发布。虽然传统的视频和音频工作室不会就此消失，但媒体行业的办公空间和场地设计需要充分考虑到信息的收集与发布。
受疫情影响，全球各地的娱乐和媒体设施被迫关闭，行业开始转而采用虚拟和远程制作与编辑模式。尽管工作方式有所转变，但是实体办公空间依然不可或缺；媒体行业属于人际关系驱动型创意产业，办公空间有助于增进人际关系，营造诚信、透明、平等的氛围。媒体行业在公开披露健康、文明、平等信息方面发挥着核心作用，因此上述特质对于媒体行业来说不可或缺。媒体行业员工重返办公空间不仅仅是为了拥有内容创作空间，也是为了营造信任。
疫情催生了新的业务模式
这场疫情在颠覆媒体行业部分细分领域的同时，也促使部分领域蓬勃发展，包括视频点播和流媒体服务。此前已经将业务重心转向居家娱乐的公司得以从中受益。为了发掘新的盈利机会，一些媒体公司正在开拓新的业务模式，旨在更好地满足消费者的居家和线上娱乐需求。游戏平台正在与电子商务进行整合，数字平台也开始承办能够提供沉浸式居家娱乐体验的直播活动。据普华永道（PwC）相关信息显示，疫情期间，中国的直播模式电商业务取得蓬勃发展。紧密结合的线上线下体验设计在提高客户忠诚度方面发挥着重要作用。
后疫情时代的混合办公空间有助于促进平等
未来的办公空间必须持续演变，才能满足不断涌现的新需求：支持灵活、混合办公模式；促进员工平等。
如果居家办公成为新兴混合办公模式的常规组成部分，那么我们必须承认，并非所有家庭都具备平等的办公条件。许多家庭的网络连接不够稳定，没有足够的空间来放置办公桌，缺少符合人体工学原理的办公椅，或没有安静的办公条件等导致无法专注工作。如果能够以平等为优先要素打造面向未来的混合办公空间，那么企业将可以吸引更广泛的新型多元化人才。
媒体工作者需要选择和灵活性
媒体工作者需要高度的灵活性，并将办公空间视为协作平台。
—GENSLER《2020年美国居家办公调查》
随着颠覆成为一种常态，要想在特殊情形下生存和发展，唯一的途径是建立灵敏的体系。
—安永
重塑至关重要
1/3
如果不进行重塑，超过三分一（34%）的媒体和娱乐公司将被淘汰。
—安永
宽带和数据消费持续增长
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Trilith Studios创意办公中心，亚特兰大
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