新城控股黄春雷:商业地产数字化转型正当时
阅读:3025 2021-05-20

/ 黄春雷指出,商业地产数字化转型战略方向已有共识,但具体实施路径仍在探索中,数字化转型正当时。 /

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作者丨和贺文
图片丨第16届中国商业地产节现场拍摄

  

循新,追光而行;不循常,造浪生长。


5月19-21日,由赢商网主办的第16届中国商业地产节在广州长隆酒店隆重召开,本届地产节以“循新不循常——这,就是中国商业”为大主题,创设5大主题板块,10大系列活动,涵盖大型特策专题、论坛、博览会、颁奖盛典、酒会、特色主题活动及定制活动等,全方位解读商业地产发展密码,探讨中国商业循新之道。


5月19日,第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里,循未来”举办,大会汇聚行业最强脑洞,分享最新技术与趋势,探寻新时代商业方向。


在现场,新城控股高级副总裁兼数字化发展中心总经理黄春雷带来了《商业地产数字化之路探索》主题演讲,从数字化实践的角度分享了自己的观点。


在演讲中,黄春雷指出,商业地产数字化转型战略方向已有共识,但具体实施路径仍在探索中,数字化转型正当时。具体到数字化转型现状,他认为传统ERP信息系统的数字化升级,关键在于数据采集端的线上化、自动化和智能化,而实体购物中心经营转型的核心在于“货”的数字化,让商业空间更有价值。同时,商业体运行管理的数字化方案已经较为成熟,应加大落地推广应用力度。


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商业地产数字化转型仍处于探索阶段


在黄春雷看来,数字化正从应该变成必须的状态。以新城商业为例,去年曲德君总裁提出FIT Mall概念,在行业引起强烈反响。F是金融化,I是标志化,T就是科技化和数字化。而从行业研究来看,96%的企业即购物中心,有数字化相关的战略,91%数字化转型与公司的战略息息相关。


不过,从另外一个角度来看,90%的企业很少或者没有数字化转型的成功项目。这意味着购物中心企业普遍认可数字化转型的战略方向,但实际推动力不足。


反观其他传统行业,在数字化转型的路上已经走得比较深入,如金融、制造、零售,已经通过数字化转型实现了对全价值链的改造,并取得有效成果。相较而言,商业地产企业在虽然数字化转型方向已经达成共识,但具体实施路径尚未产生行业最佳实践,仍处于探索阶段。


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新城控股的数字化架构


新城控股在商业数字化实践方面已覆盖智慧运行、智慧运营、智慧经营、商业大数据四大板块,渗透商业地产运营的全链条


 智慧运营:打造在线工作平台


数字化运营,指的是传统的企业资源管理ERP部分,目标是打造一个在线的工作平台,实现招商、营运、企划等全业务流程线上化。


对于传统的ERP的后端系统,最大的挑战是数据获取环节的智能化、线上化,避免数据录入滞后、线上线下重复工作、线上报表不准等问题。要解决这个问题,关键在于系统必须有用、好用。


在新城控股的实践中,引入了地图可视化平台,通过这个工具,使得招商人员在做指标分解时,自动生成各类图纸,实现一图多用。同时研发了移动APP招商工具,随时记录招商进度,实时生成招商销控表。为解决纸质合同线下签署繁琐的问题,新城控股计划逐步推进合同的电子化,实现全线上的审核与签约。在收款环节,也实现了银行收款的自动认领、收入确认和凭证生成的业财资一体化。


 智慧经营:回归商业本质“买与卖”


智慧经营,是指在广场端真正与商家、顾客消费者打交道的环节,具体工作仍然围绕人、货、场三个基本要素展开。


在人的数字化方面,当前每个购物中心都已经标配了小程序、公众号、CRM会员系统、会员画像、精准营销、会员服务等能力;在场的数字化方面,智慧停车、精准客流、智能POS系统、动态导航等方案的应用也已经非常广泛。但是,在货的数字化环节,很少有对应的科技解决方案,是目前整个购物中心行业数字化的短板。


未来的购物中心一方面要从平台运营思维转型到品牌经营思维,另一方面要探索通过数字化、科技化的手段,在特定的物理空间内,让消费者能够看到、体验到、购买到更加丰富的商品。最终,让商业空间更有价值


 智慧运行:三大平台实现优本增效


在技术运营上,商业体工程物业数字化方案已经比较成熟,关键在于加大落地推广应用的力度。在此方面,新城控股有三大平台。


第一个是新云智能化平台,将传统的消防、暖风、控调、客流、车流等十多个弱电子系统,集成在统一的智能化云平台上,实现远程监控与智能化运营;


第二是工程物业管理平台,主要是给工程物业人员进行赋能,通过手机APP,实现对工程物业人员日常工作从计划、跟踪、执行、销项,到绩效考核的全线上闭环管理;


第三个是天眼智能监控平台,应用计算机视觉技术,通过对场内监控摄像头的视频分析,对各类场景进行自动识别、告警,实现现场无人值守管理。


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