在这个瞬息万变的时代，唯有预先洞悉时与势，才能在当下的谋篇布局中塑造未来。26载行稳致远，弘阳在未来与现实之间，坚守主航道协同稳进的同时，以前瞻性的战略视野，标定以客户价值战略为导向的长期主义发展路径，以面向全新的周期。

基于对新时代用户需求的重新审视和洞察，2022年，弘阳地产、商业、物业三轨驱动，襟怀“为客户创造美好生活”的初心，积极探寻客户价值与经营结果的关系，坚持以客户为中心，用优质产品和服务为客户创造价值的战略路径，不断升级产品的体系化与服务的标准化，从而进一步提升客户体验与经营质量。

美好在时间里酝酿，弘阳与客户共成长。2022年，弘阳一切从客户出发，深究立足于未来的客户需求，不断拓展为客户创造美好生活的边界，以“向阳而生，弘心绽FUN”的价值主张，开启“以客户为中心”的客户价值年序幕。

以客户为中心，弘阳始终将客户服务置于最高地位。2020年较2019年实现了客户满意度提升11分的跃升， 更在2021年达成了客户满意度88分的历史高位，并在参与第三方赛惟调研的top50企业中斩获排名第十的佳绩。2022弘阳将再接再厉，从心出发，聆听客户心声，将每一位弘阳家人的需求落实到实处。

在项目开发的全流程中，弘阳开展满意度调研测评，深入洞察客户置业中的每一个需求和反馈，以专业和人性化的服务，不断为客户创变美好生活。

为了更好的聆听与收集客户诉求，并能够即时响应客户问题，弘阳以科技赋能，搭建全新一站式客户服务平台——弘心会服务平台，以数字化赋能客户生活场景，通过线上平台3+8+1服务功能，收集、整理、响应客户对签约、交付、物业等置业全周期的诉求，让服务更加精准、有温度。

自2016年弘阳400呼叫中心成立，坚持做有温度的服务，持续为客户答疑解难。2022年弘阳客户服务热线全面升级，提升集团服务标准，升级单一接线体制，强化问题处理能力；统一组织、制度及信息化平台的管理，以更加专业与规范的服务力度，及时有效的解答客户问题，兑现365天24小时守候，30分钟联系，60分钟上门，48小时回访。

每个细节都是善意的见证，弘阳用无声的守护与品质的践行倾心服务。基于业主对置业风险的疑虑，弘阳推行弘心风控九步法，从拿地、施工到交付的全流程，明确到时间节点、具体到查验内容、责任到主导部门，最大程度的为客户规避风险，用细致的态度与服务，解客户所忧，让客户放心置业，安享美好生活。

移动验房为客户与爱家相见搭建了科技桥梁。弘阳突破了传统PC验房系统与现场检验之间的信息孤岛，把传统的查验系统与移动App相连，实现了验房现场与业主的串联，以更加直观、高效的体验，给予业主便捷的验房服务。

基于客户对置业全周期的体验与感受，弘阳引入即时评价系统，时刻洞察客户评价发生，聆听客户最真实的评价，对可能出现的问题做出调整与优化，有效消除客户对置业隐患的焦虑，为客户生活平添几分从容。

于客户而言，建筑品质是未来生活的保障，关注家的期待，眼鉴为实。为了让业主更及时地知悉工程进展，对建筑品质细节更加安心，弘阳匠心打造“透明工地”开放展示标准，以线上云直播和线下品质样板间的双模式，让客户实地感受家的生长，见证家的具象。

为兑现客户对理想家园的向往，弘阳从产品、服务两大核心维度，结合验收评分、整体满意度等要素，综合评定出服务标杆、产品标杆，并将标杆评分首位项目推举为明星项目，以激励并约束弘阳于建筑的精工品质，为客户匠心筑家。

于交付上，弘阳打造专属的交付密码“31998”，以竣备取得、工地开放、总体交付率及磨合期满意度等多项指标的严格管控，确保客户收房时的幸福体验，将弘阳品质和承诺完美呈现。

不负初心，不负期待，弘阳深刻理解业主对归家的向往，以弘心交付体系为业主打造尊崇的归家仪式感。线上提前预约交付，交付现场一对一全程陪验，陪验过程中，记录问题，快速反应，现场更有剪彩、留影、抽奖等互动环节。弘阳在交付礼遇上极致用心，诚挚的为客户实现“心之所需，心之所愿”。

生活在时光中酝酿惊喜，串联邻里情谊。弘阳以社区文化的营造，为业主定制专属特色节日——弘人节，以弘人运动季、弘人家庭日、弘人感恩季、弘人邻里日四大主题，描绘精彩多元的社区生活，丰盈弘阳式幸福的多面。